Welcome to Adracare Support

Voici une liste des questions fréquemment posées et des informations de dépannage :

Q : Pouvez-vous accéder au rendez-vous plus tôt ?

R : Oui, vous pouvez accéder au rendez-vous 15 minutes avant l'heure du rendez-vous.

Q : J'ai accidentellement refusé les autorisations pour la vidéo et l'audio et maintenant, je ne peux plus sélectionner. Que fais-je?

R : Vous devrez autoriser les autorisations pour votre appareil et sur le site (navigateur). Veuillez vous référer à ce lien pour savoir comment autoriser les autorisations : https://support.adracare.com/hc/en-us/articles/360044075051-How-to-Change-Microphone-Camera-Settings-on-Devices

Q : Mon code d'accès ne fonctionne pas, comment puis-je accéder à mon rendez-vous ?

R : Si le code d'accès ne fonctionne plus, votre fournisseur peut vous renvoyer le code d'accès pour votre rendez-vous.

Q : La vidéo n'arrête pas de traîner dans ma session virtuelle. Quel pourrait être le problème ?

R : Si vous rencontrez des problèmes de qualité vidéo, le problème est probablement dû à la vitesse d'Internet. Pour vérifier votre vitesse, veuillez cliquer sur ce lien : https://www.speedtest.net/

Q : J'utilise un téléphone Android et je reçois constamment un message d'erreur indiquant que mon appareil est incompatible. Comment vérifier la compatibilité ?

R : Notre système n'est pas compatible avec tous les appareils Android. Cliquez sur https://www.qualcomm.com/snapdragon/devices/all  pour voir si votre Android est répertorié. Si votre téléphone Android n'est pas répertorié, cela signifie qu'il n'est pas compatible avec notre système.

Q : Puis-je flouter l'arrière-plan lorsque je suis dans une session comme le zoom ?

R : Malheureusement, nous n'avons pas encore cette fonctionnalité.

Q : Puis-je faire ajouter un interprète à ma session virtuelle ?

R : Oui, un interprète peut être ajouté à votre session virtuelle. Le prestataire devra ajouter l'interprète en tant qu'invité à la session.

Q : Lorsque je partage mon écran, le participant peut-il entendre le son de la vidéo que je partage.

R : Malheureusement non. Lorsque vous partagez l'écran, il ne partage que le contenu visuel et non l'audio.

Q (Fournisseurs uniquement) : J'ai accidentellement annulé un rendez-vous. Puis-je renvoyer le même rendez-vous ?

R : Non, vous ne pouvez pas renvoyer un rendez-vous annulé. Une fois que vous avez annulé un rendez-vous, le statut de ce rendez-vous ne peut pas être modifié. Vous devrez créer un nouveau rendez-vous.

Cet article a été traduit à l'aide de l'API Cloud Translation de Google. Si vous voyez des erreurs dans la traduction, veuillez nous en informer à support@adracare.com.