Welcome to Adracare Support

• Erreur : navigateur incompatible
• Impossible de rejoindre la session vidéo pour le moment. Veuillez réessayer dans les 15 minutes suivant l'heure de votre rendez-vous
• Il semble que vous ayez entré le mauvais code d'accès. Veuillez copier et coller votre code à partir de votre e-mail et réessayer.
• Erreur système : erreur de connectivité

Navigateur incompatible

Veuillez consulter le site suivant pour déterminer si votre appareil est compatible avec la plateforme :

https://support.adracare.com/hc/en-us/articles/360044044671-List-of-Supported-Devices

Notre plate-forme est compatible avec la majorité des appareils, mais si votre appareil n'est pas actuellement pris en charge, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous encourageons à vous connecter à partir d'un autre appareil pris en charge.

Veuillez également vous assurer que vous utilisez un navigateur pris en charge.

Nos navigateurs pris en charge sont :

Ordinateur de bureau/portable - Chrome ou Firefox

Appareil mobile Apple - Safari
Appareil mobile Android - Chrome

Impossible de rejoindre la session vidéo pour le moment. Veuillez réessayer dans les 15 minutes suivant l'heure de votre rendez-vous

• • Veuillez vérifier la date/l'heure (et le fuseau horaire !) de votre rendez-vous pour vous assurer que vous tentez de vous connecter au moins 15 minutes avant la séance ! Et que vous n'essayez pas de vous joindre après l'heure de fin des rendez-vous.
  • Confirmez que vous n'avez reçu aucune notification concernant le report ou l'annulation de votre rendez-vous existant.
  • Si vous étiez sur un écran d'attente, puis que l'écran est revenu à cette page et que vous rencontrez maintenant cette erreur, veuillez contacter directement votre fournisseur.
  • Si vous avez essayé ce qui précède et que vous recevez toujours l'erreur, vous devrez contacter directement votre fournisseur pour confirmer s'il a marqué votre rendez-vous comme terminé.

Il semble que vous ayez entré le mauvais code d'accès. Veuillez copier et coller votre code à partir de votre e-mail et réessayer.

• • Veuillez vérifier que le code d'accès a été copié à partir du bon e-mail de rendez-vous. Si un rendez-vous a été annulé et reporté, il y aura un nouveau code d'accès à partir d'un e-mail le plus récent.

Erreur système : erreur de connectivité

• • Veuillez essayer d'ouvrir le rendez-vous dans une fenêtre de navigation privée, cela devrait aider à résoudre le message d'erreur !

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, les patients ne sont pas tenus de créer/d'accéder à un compte avant de rejoindre leur session.

Pour rejoindre votre rendez-vous virtuel, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :

Remarque : Si votre écran affiche "En attente", cela signifie que votre fournisseur n'a pas encore rejoint le rendez-vous.

Je continue de voir des messages d'autorisation refusée / d'accès refusé - aidez-moi !

• • Si vous rencontrez des messages "accès refusé" pour votre caméra et/ou audio, veuillez vous référer à l'article d'assistance suivant et suivre les instructions étape par étape pour activer les autorisations du navigateur sur votre appareil.
    
    https://support.adracare.com/hc/en-us/articles/360044075051-How-to-Change-Microphone-Camera-Settings-on-Devices
    
    
  • Assurez-vous que votre caméra n'est pas utilisée par un autre programme (par exemple, Zoom, Microsoft Teams) car elle ne peut être utilisée que par un programme à la fois. Si la caméra est déjà en cours d'utilisation, veuillez fermer l'autre programme.

Mon fournisseur a dit qu'il m'enverrait un document/une ordonnance et je ne l'ai pas reçu.

• • Nous sommes désolés d'entendre cela !
    Malheureusement, nous ne sommes pas connectés à votre (vos) fournisseur(s) et ne sommes pas en mesure de suivre l'évolution de cela ou de faire le suivi avec leur équipe. Veuillez contacter directement votre fournisseur pour en discuter davantage avec lui.

Comment puis-je contacter directement mon fournisseur ?

• • Si vous êtes en rendez-vous, vous pouvez contacter votre prestataire via la chatbox en session.
    
    Si vous cherchez à les contacter en dehors d'un rendez-vous, vous devrez vous procurer vous-même les coordonnées du fournisseur car nous n'avons malheureusement pas ces informations à portée de main pour la majorité des fournisseurs avec lesquels nous travaillons.