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Toutes les questions fréquemment posées par les utilisateurs

Ne pas recevoir de liens de mot de passe (tous les utilisateurs)

  

Le plus souvent, lorsque vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation de mot de passe, c'est parce que vous n'utilisez pas le bon lien pour vous connecter.

 

La première étape consistera à vous assurer que l'e-mail que vous utilisez est votre e-mail attribué par l'intermédiaire de l'organisation. Par exemple, si vous êtes un utilisateur Lifemark, vous devez vous connecter via le lien ca.lifemark.adracare.com et non ca.adracare.com. Faites attention au logo dans le coin gauche de votre page de connexion.

Messages/invitations du fournisseur au patient (tous les utilisateurs)

 

Les patients n'ont pas besoin d'un compte Adracare pour recevoir des messages ou des invitations de leur fournisseur. Leur e-mail sera ajouté à leur profil de patient directement par leur fournisseur, donc si le fournisseur leur envoie un message via Adracare, ils le recevront à leur adresse e-mail personnelle.

Compatibilité et dépannage des sessions vidéo (tous les utilisateurs)

 

Les navigateurs et logiciels pris en charge par Adracare sont les suivants :

 

Ordinateur de bureau/ordinateur portable - dernière version de Chrome (101.10 ou Firefox (100.0)

 

Appareil mobile Apple - dernière version de Safari (15.4)

 

Appareil mobile Android - dernière version de Chrome (101.0)

 

 

Pour que le prestataire ou le patient se voient et s'entendent pendant leur rendez-vous, la caméra et le microphone doivent être activés pour le site Web. Chaque appareil a des procédures différentes pour activer ces paramètres.

 

Article d'assistance : Paramètres de l'appareil photo/audio

 

Pour que cela ne se reproduise plus, le client peut s'assurer qu'il dispose d'une connexion internet fiable. En plus de s'assurer qu'ils ont accordé des autorisations au navigateur pour utiliser la caméra et l'audio.

 

Pour effectuer une actualisation matérielle de la page que vous essayez de redémarrer, suivez les instructions ci-dessous pour chaque logiciel.

 

Serveur Windows : CTRL+MAJ+R

Serveur Mac : COMMANDE+MAJ+R

Foire aux questions du fournisseur

Téléchargement des questionnaires (fournisseur)

 

À l'heure actuelle, vous ne pouvez pas télécharger les questionnaires sur votre ordinateur. Toutefois, si vous souhaitez conserver une copie des informations du questionnaire d'un client, vous pouvez l'imprimer au format PDF. S'il s'agit d'un document (c'est-à-dire, tout document partagé ou un document de CPP), vous pouvez le télécharger et l'enregistrer en externe.

  

 

Prolonger une session virtuelle (fournisseur)

 

Afin de prolonger la durée d'un rendez-vous, vous devez cliquer sur Replanifier pour modifier les heures de début et de fin du rendez-vous. En sélectionnant Modifier le rendez-vous, cela vous permettra uniquement de modifier le service de santé, ce qui ne modifie pas automatiquement la durée du rendez-vous.

 

  

Configuration de Stripe (fournisseur)

 

Pour utiliser votre compte Stripe personnel avec Adracare, vous devrez d'abord activer un compte Stripe indépendamment, puis le connecter à votre compte Adracare.

 

Pour configurer vos informations Stripe, veuillez vous connecter à la plateforme Adracare et accéder à la section de menu sur le côté gauche de la page. Accédez à Mon organisation , puis à Configuration du paiement .

 

Si vous vous êtes inscrit avec Stripe uniquement via Adracare, vous ne pouvez pas contrôler votre tableau de bord, vous devrez vous rendre sur Voir les factures puis sur Voir les paiements des patients . Vous pourrez voir si les patients ont payé via l' onglet Facture .

 

Pour le premier paiement d'un client, cela peut prendre jusqu'à 7 à 14 jours ouvrables pour que les fonds soient déposés sur votre compte.

 

Le paiement des clients existants peut prendre jusqu'à  5-7 jours ouvrables pour que les paiements soient déposés sur votre compte.

 

Des frais de 2,9 % + 0,30 $ CA par débit de carte réussi peuvent s'appliquer.

 

 

Article d'assistance Stripe

Vidéo de configuration de bande

Annulation d'un abonnement (fournisseur)

 

Si vous souhaitez annuler votre abonnement, vous devrez accéder à Mon organisation dans la barre de menu horizontale de gauche, puis Gérer les abonnements , suivi de Annuler l'abonnement . Une fois que vous avez cliqué sur annuler l'abonnement, votre compte sera annulé. Veuillez noter que la modification de votre forfait/l'annulation en cours de cycle de facturation peut entraîner des frais ou un crédit au prorata sur votre compte.

Modification du plan tarifaire (fournisseur)

 

Pour modifier votre plan tarifaire, accédez à la barre de menu horizontale de gauche et sélectionnez Mon organisation , puis Gérer les abonnements , suivi de Modifier le plan de paiement . Une fois ici, sélectionnez Choisir un plan , et une fois sous le plan souhaité, Changer de plan . Veuillez noter que la mise à niveau ou la rétrogradation de votre forfait en cours de cycle de facturation entraînera des frais ou des crédits au prorata sur votre compte.

Pour mettre à jour votre mode de paiement (fournisseur)

 

Pour mettre à jour les informations de votre compte, veuillez vous connecter à votre compte Adracare, dans la barre de menu de gauche, accédez à Mon organisation , puis à Gérer les abonnements . Dans la carte par défaut, cliquez sur Mettre à jour le paiement , puis ajoutez vos informations de paiement et Mettre à jour pour enregistrer votre progression.

Envoi d'un lien d'invitation (fournisseur)

 

Les prestataires peuvent renvoyer des liens d'invitation à leurs patients en renvoyant le lien de rendez-vous et le code d'accès qui ont été envoyés par e-mail à un patient ou à un invité. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Rendez-vous dans le menu de navigation de gauche. Ensuite, sélectionnez l' onglet Gérer les participants , recherchez le participant souhaité et cliquez sur le "..." à côté de son nom. Une fois là-bas, cliquez sur le bouton Renvoyer l'invitation et l'e-mail de confirmation sera renvoyé. Si le participant ne reçoit toujours pas l'e-mail, cliquez sur Copier le lien de rendez-vous et collez-le dans un e-mail direct au participant souhaité.

 

Veuillez conseiller au patient ou à l'invité de vérifier soigneusement ses courriers indésirables et spams.

Calendrier Adracare et connectivité Google Calendar (fournisseur)

 

Veuillez noter que le calendrier Adracare ne se synchronise pas en direct avec votre calendrier Google. Vous pouvez prendre rendez-vous et ajouter le rendez-vous sur le calendrier Google comme rappel, mais il n'ajoutera pas ou ne réservera pas automatiquement un rendez-vous sur votre calendrier Google car il est réservé sur la plateforme Adracare.

Invitation à une session vidéo invité/groupe (fournisseur)

 

Pour inviter un invité dans la session vidéo, il existe un bouton ' + ' accessible une fois dans l'appel virtuel. Vous devrez taper le nom du fournisseur externe et vous assurer de le sélectionner correctement, afin qu'il soit mis en surbrillance. Ensuite, sélectionnez le bouton Envoyer une invitation . Si les invitations sont envoyées avec succès, leur nom apparaîtra dans la liste des participants à la session vidéo.

 

  

 

Intégration DME (fournisseur)

 

Vous pouvez intégrer OSCAR EMR, Kai Innovations ou Juno EMR à Adracare. Cependant, cette fonctionnalité n'est disponible que dans le plan Entreprise.

 

Si vous n'avez pas le plan Entreprise, vous pouvez envoyer un e-mail à info@adracare.com pour vous connecter avec notre équipe de vente et ils passeront en revue les exigences et vous fourniront un devis personnalisé gratuit.

 

 

 

Configurer une facture ou un reçu personnalisé (fournisseur)

 

Afin de créer une facture ou un reçu personnalisé, vous devrez ajouter les informations suivantes ; nom du fournisseur, numéro d'enregistrement, superviseur, etc. Pour ce faire sur votre facture ou votre reçu, vous devrez vous rendre à votre nom de profil situé sur le côté droit de la page. Une fois que vous avez cliqué sur Nom , accédez aux Paramètres , puis mettez à jour les informations une fois dans le champ. Une fois que vous avez mis à jour les informations, cliquez sur Enregistrer pour vous assurer que toutes les informations restent à jour. Lorsque vous créez une facture et/ou un reçu pour votre patient, ces informations apparaîtront désormais automatiquement sur le document souhaité.

 

Comment réinitialiser votre mot de passe (fournisseur)

 

Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devrez vous rendre sur la page de connexion. Cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez votre adresse e-mail. Une fois que vous avez entré votre adresse e-mail, vous devrez cliquer sur le bouton Réinitialiser le mot de passe . Un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l'e-mail et créez un nouveau mot de passe. Vous serez invité à revenir à la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur le bouton Connexion . 

 

Rien ne se passe lorsque je clique sur partage d'écran (fournisseur)

Si vous utilisez Chrome, veuillez accéder aux préférences système> sécurité et confidentialité> faites défiler jusqu'à l'endroit où il est écrit "partage d'écran"> cliquez sur la case à côté de l'icône Google pour la cocher. Si cette case n'est pas cochée, la fonction de partage d'écran de votre rendez-vous virtuel ne fonctionnera pas.

Cet article a été traduit à l'aide de l'API Cloud Translation de Google. Si vous voyez des erreurs dans la traduction, veuillez nous en informer à support@adracare.com.