Welcome to Adracare Support

• Error: navegador incompatible
• No se puede unir a la sesión de video en este momento. Vuelva a intentarlo dentro de los 15 minutos de la hora de su cita
• Parece que ingresó el código de acceso incorrecto. Copie y pegue el código de su correo electrónico y vuelva a intentarlo.
• Error del sistema: error de conectividad

Navegador incompatible

Consulte el siguiente sitio para determinar si su dispositivo es compatible con la plataforma:

https://support.adracare.com/hc/en-us/articles/360044044671-List-of-Supported-Devices

Nuestra plataforma es compatible con la mayoría de los dispositivos; sin embargo, si su dispositivo no es compatible actualmente, le pedimos disculpas por las molestias y lo alentamos a que se conecte desde un dispositivo compatible alternativo.

Asegúrese también de que está utilizando un navegador compatible.

Nuestros navegadores compatibles son:

Computadora de escritorio/portátil: Chrome o Firefox

Dispositivo móvil Apple - Safari
Dispositivo móvil Android - Chrome

No se puede unir a la sesión de video en este momento. Vuelva a intentarlo dentro de los 15 minutos de la hora de su cita

• • Verifique la fecha/hora (¡y la zona horaria!) de su cita para asegurarse de que está intentando conectarse no antes de 15 minutos antes de la sesión. Y que no está intentando unirse después de la hora de finalización de las citas.
  • Confirme que no recibió ninguna notificación sobre la reprogramación o cancelación de su cita existente.
  • Si estaba en una pantalla de espera y luego la pantalla se actualizó de nuevo a esta página y ahora encuentra este error, comuníquese directamente con su proveedor.
  • Si ha intentado lo anterior y aún recibe el error, deberá comunicarse directamente con su proveedor para confirmar si marcaron su cita como completada.

Parece que ingresó el código de acceso incorrecto. Copie y pegue el código de su correo electrónico y vuelva a intentarlo.

• • Verifique para asegurarse de que el código de acceso se haya copiado del correo electrónico de la cita correcta. Si una cita ha sido cancelada y reprogramada, habrá un nuevo código de acceso del correo electrónico más reciente.

Error del sistema: error de conectividad

• • Intente abrir la cita en una ventana de incógnito, ¡esto debería ayudar a resolver el mensaje de error!

Tenga en cuenta que, en este momento, no se requiere que los pacientes creen/accedan a una cuenta antes de unirse a su sesión.

Para unirse a su cita virtual, siga los pasos que se describen a continuación:

Nota: Si su pantalla dice 'En espera', significa que su proveedor aún no se unió a la cita.

Sigo viendo mensajes de permiso denegado/acceso denegado. ¡Ayuda!

• • Si recibe mensajes de "acceso denegado" para su cámara y/o audio, consulte el siguiente artículo de soporte y siga las instrucciones paso a paso para habilitar los permisos del navegador en su dispositivo.
    
    https://support.adracare.com/hc/en-us/articles/360044075051-How-to-Change-Microphone-Camera-Settings-on-Devices
    
    
  • Asegúrese de que su cámara no esté siendo utilizada por otro programa (por ejemplo, Zoom, Microsoft Teams), ya que solo puede ser utilizada por un programa a la vez. Si la cámara ya está en uso, cierre el otro programa.

Mi proveedor dijo que me enviaría un documento/receta y no lo he recibido.

• • ¡Lamentamos escuchar esto!
    Desafortunadamente, no estamos conectados con su(s) proveedor(es) y no podemos rastrear el progreso de esto o hacer un seguimiento con su equipo. Comuníquese con su proveedor directamente para analizar esto más a fondo con ellos.

¿Cómo puedo contactar directamente con mi proveedor?

• • Si está en su cita, puede comunicarse con su proveedor a través del chat de la sesión.
    
    Si está buscando comunicarse con ellos fuera de una cita, deberá obtener los detalles de contacto del proveedor usted mismo, ya que lamentablemente no tenemos esta información disponible para la mayoría de los proveedores con los que trabajamos.