Aquí hay una lista de preguntas frecuentes e información para la solución de problemas:
P: ¿ Se puede acceder temprano a la cita?
R: Sí, puede acceder a la cita 15 minutos antes de la hora de la cita.
P: Accidentalmente negué permisos para video y audio y ahora no me deja seleccionar. ¿Qué debo hacer?
R: Deberá otorgar permisos tanto para su dispositivo como para el sitio (navegador). Consulte este enlace sobre cómo permitir permisos: https://support.adracare.com/hc/en-us/articles/360044075051-How-to-Change-Microphone-Camera-Settings-on-Devices
P: Mi código de acceso no funciona, ¿cómo puedo acceder a mi cita?
R: Si el código de acceso ya no funciona, su proveedor puede volver a enviarle el código de acceso para su cita.
P: El video sigue retrasado en mi sesión virtual. ¿Cual podría ser el problema?
R: Si tiene problemas con la calidad del video, lo más probable es que se deba a la velocidad de Internet. Para verificar su velocidad, haga clic en este enlace: https:/ www.speedtest.net/
P: Estoy usando un teléfono Android y sigo recibiendo un mensaje de error que indica que mi dispositivo es incompatible. ¿Cómo verifico la compatibilidad?
R: Nuestro sistema no es compatible con todos los dispositivos Android. Haga clic en https://www.qualcomm.com/snapdragon/devices/all para ver si tu Android está en la lista. Si su teléfono Android no aparece en la lista, significa que no es compatible con nuestro sistema.
P: ¿ Puedo desenfocar el fondo cuando estoy en una sesión como zoom?
R: Desafortunadamente, aún no tenemos esa característica.
P: ¿ Puedo agregar un intérprete a mi sesión virtual?
R: Sí, se puede agregar un intérprete a su sesión virtual. El proveedor tendrá que agregar al intérprete como invitado a la sesión.
P: Cuando comparto la pantalla, ¿puede el participante escuchar el audio del video que estoy compartiendo?
R: Desafortunadamente no. Cuando comparta la pantalla, solo compartirá el contenido visual y no el audio.
P (solo proveedores): cancelé una cita por accidente. ¿Puedo volver a enviar la misma cita?
R: No, no puede volver a enviar una cita cancelada. Una vez que cancela una cita, el estado de esa cita no se puede cambiar. Tendrás que crear una nueva cita.
Este artículo se tradujo con la API de traducción en la nube de Google. Si ve algún error en la traducción, infórmenos en support@adracare.com.
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