Welcome to Adracare Support

Todas las preguntas frecuentes de los usuarios

No recibir enlaces de contraseña (todos los usuarios)

  

Por lo general, cuando no recibe un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, es porque no está utilizando el enlace correcto para iniciar sesión.

 

El primer paso será asegurarse de que el correo electrónico que está utilizando sea su correo electrónico asignado a través de la organización. Por ejemplo, si es usuario de Lifemark, debe iniciar sesión a través del enlace ca.lifemark.adracare.com y no de ca.adracare.com. Tenga en cuenta el logotipo en la esquina izquierda de su página de inicio de sesión.

Mensajes/invitaciones del proveedor al paciente (todos los usuarios)

 

Los pacientes no requieren una cuenta de Adracare para recibir mensajes o invitaciones de su proveedor. Su proveedor agregará su correo electrónico a su perfil de paciente directamente, por lo que si el proveedor les envía un mensaje a través de Adracare, lo recibirán en su dirección de correo electrónico personal.

Compatibilidad de sesiones de video y resolución de problemas (todos los usuarios)

 

Los navegadores y software compatibles con Adracare son los siguientes:

 

Computadora de escritorio/portátil : última versión de Chrome (101.10 o Firefox (100.0)

 

Dispositivo móvil Apple - última versión de Safari (15.4)

 

Dispositivo móvil Android - última versión de Chrome (101.0)

 

 

Para que el proveedor o el paciente se vean y escuchen durante su cita, la cámara y el micrófono deben estar habilitados para el sitio web. Cada dispositivo tiene diferentes procedimientos para habilitar estas configuraciones.

 

Artículo de soporte: Configuración de cámara/audio

 

Para que esto no vuelva a ocurrir, el cliente puede asegurarse de tener una conexión a internet confiable. Además de asegurarse de que hayan otorgado permisos para que el navegador use la cámara y el audio.

 

Para completar una actualización completa en la página que está intentando reiniciar, siga las instrucciones a continuación para cada software.

 

Servidor Windows: CTRL+MAYÚS+R

Servidor Mac: COMANDO+MAYÚS+R

Preguntas frecuentes del proveedor

Descarga de Cuestionarios (Proveedor)

 

A partir de ahora, no puede descargar cuestionarios en su computadora. Sin embargo, si desea conservar una copia de la información del cuestionario de un cliente, puede imprimirla en formato PDF. Si es un documento (es decir, cualquier documento compartido o un documento de CPP), puede descargarlo y guardarlo de forma externa.

  

 

Ampliación de una sesión virtual (proveedor)

 

Para ampliar la duración de una cita, debe hacer clic en Reprogramar para cambiar las horas de inicio y finalización de la cita. Al seleccionar Editar la cita, esto solo le permitirá cambiar el servicio de atención médica, que no cambia automáticamente la duración de la cita.

 

  

Configuración de Stripe (proveedor)

 

Para utilizar su cuenta personal de Stripe con Adracare, primero deberá activar una cuenta de Stripe de forma independiente y luego conectarla con su cuenta de Adracare.

 

Para configurar su información de Stripe, inicie sesión en la plataforma Adracare y navegue a la sección de menú en el lado izquierdo de la página. Vaya a Mi organización y luego a Configuración de pago .

 

Si se ha registrado en Stripe únicamente a través de Adracare, no puede controlar su tablero, deberá ir a Ver facturas y luego a Ver pagos de pacientes . Podrá ver si los pacientes han pagado a través de la pestaña Factura .

 

Para el primer pago de un cliente, los fondos pueden demorar entre 7 y 14 días hábiles en depositarse en su cuenta.

 

El pago de los clientes existentes podría tomar hasta  5-7 días hábiles para que los pagos se depositen en su cuenta.

 

Se puede aplicar una tarifa de 2.9%+ C$0.30 por cargo de tarjeta exitoso.

 

 

Artículo de soporte de Stripe

Vídeo de configuración de bandas

Cancelación de una suscripción (proveedor)

 

Si desea cancelar su suscripción, deberá ir a Mi organización en la barra de menú horizontal de la izquierda y luego Administrar suscripciones , seguido de Cancelar suscripción . Una vez que haga clic en cancelar suscripción, su cuenta será cancelada. Tenga en cuenta que cambiar su plan/cancelar la mitad del ciclo de facturación puede resultar en un cargo prorrateado o crédito en su cuenta.

Cambio de Plan de Precios (Proveedor)

 

Para cambiar su plan de precios, vaya a la barra de menú horizontal de la izquierda y seleccione Mi organización y luego Administrar suscripciones , seguido de Cambiar plan de pago . Una vez aquí, seleccione Elegir plan y, una vez debajo de su plan deseado, Cambiar plan . Tenga en cuenta que actualizar o degradar su plan a mitad del ciclo de facturación resultará en cargos o créditos prorrateados en su cuenta.

Para actualizar su método de pago (proveedor)

 

Para actualizar la información de su cuenta, inicie sesión en su cuenta de Adracare, en la barra de menú de la izquierda, vaya a Mi organización y luego a Administrar suscripciones . En la tarjeta predeterminada, haga clic en Actualizar pago , luego agregue su información de pago y Actualizar para guardar su progreso.

Envío de un enlace de invitación (proveedor)

 

Los proveedores pueden reenviar enlaces de invitación a sus pacientes reenviando el enlace de la cita y el código de acceso que se envió por correo electrónico a un paciente o invitado. Para hacerlo, vaya a la página Cita en el menú de navegación de la izquierda. A continuación, seleccione la pestaña Administrar participantes y busque el participante deseado y haga clic en "..." junto a su nombre. Una vez allí, haga clic en el botón Reenviar invitación y se reenviará la confirmación por correo electrónico. Si el participante aún no recibe el correo electrónico, haga clic en Copiar enlace de cita y péguelo en un correo electrónico directo al participante deseado.

 

Aconseje al paciente o invitado que revise minuciosamente su correo basura y spam.

Conectividad de Adracare Calendar y Google Calendar (proveedor)

 

Tenga en cuenta que el calendario de Adracare no se sincroniza en vivo con su calendario de Google. Puede reservar una cita y agregar la cita en el calendario de Google como recordatorio, pero no agregará ni reservará automáticamente una cita en su calendario de Google, ya que está reservada en la plataforma Adracare.

Invitación a sesión de video de invitado/grupo (proveedor)

 

Para invitar a un invitado a la sesión de video, hay un botón ' + ' accesible una vez en la llamada virtual. Deberá escribir el nombre del proveedor externo y asegurarse de seleccionarlo correctamente para que quede resaltado. Luego, seleccione el botón Enviar invitación . Si las invitaciones se envían con éxito, su nombre aparecerá en la lista de participantes en la sesión de video.

 

  

 

Integración EMR (Proveedor)

 

Puede integrar OSCAR EMR, Kai Innovations o Juno EMR con Adracare. Sin embargo, esa característica solo está disponible dentro del plan Enterprise.

 

Si no tiene el plan Enterprise, puede enviar un correo electrónico a info@adracare.com para conectarse con nuestro equipo de ventas y ellos revisarán los requisitos y le proporcionarán un presupuesto personalizado gratuito.

 

 

 

Configuración de facturas o recibos personalizados (proveedor)

 

Para crear una factura o recibo personalizado, deberá agregar la siguiente información; nombre del proveedor, número de registro, supervisor, etc. Para hacerlo en su factura o recibo, deberá ir a su Nombre de perfil ubicado en el lado derecho de la página. Una vez que haga clic en Nombre , vaya a Configuración y luego actualice la información una vez dentro del campo. Una vez que actualice la información, haga clic en Guardar para asegurarse de que toda la información permanezca actualizada. Cuando crea una factura y/o recibo para su paciente, esa información ahora aparecerá automáticamente en el documento deseado.

 

Cómo restablecer su contraseña (Proveedor)

 

Para restablecer su contraseña, deberá ir a la página de inicio de sesión. Haga clic en Olvidé mi contraseña e ingrese su dirección de correo electrónico. Una vez que haya ingresado su dirección de correo electrónico, deberá hacer clic en el botón Restablecer contraseña . Se enviará un enlace de restablecimiento de contraseña a su correo electrónico. Haga clic en el enlace de restablecimiento en el correo electrónico y cree una nueva contraseña. Se le pedirá que vuelva a la página de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico y su nueva contraseña, luego haga clic en el botón Iniciar sesión . 

 

No pasa nada cuando hago clic en compartir pantalla (Proveedor)

Si está usando Chrome, vaya a preferencias del sistema> seguridad y privacidad> desplácese hacia abajo hasta donde dice 'compartir pantalla'> haga clic en la casilla junto al ícono de Google para marcarlo. Si esto no está marcado, entonces la función de compartir pantalla en su cita virtual no funcionará.

Este artículo se tradujo con la API de traducción en la nube de Google. Si ve algún error en la traducción, infórmenos en support@adracare.com.