Dispositivo y navegador
Para ver y escuchar a su proveedor o paciente durante su cita, la cámara y el micrófono deben estar habilitados para el sitio web. El procedimiento para habilitar estas configuraciones es diferente para cada dispositivo, pero evitará que ocurran errores.
Las siguientes secciones se describen en este artículo para garantizar una comunicación adecuada:
- Permitir el acceso al micrófono/cámara en Google Chrome
- Permitir el acceso al micrófono/cámara en Firefox
- Permitir el acceso al micrófono/cámara en el iPhone
- Permitir el acceso al micrófono/cámara en el dispositivo Android
- Permitir el acceso al micrófono/cámara en macOS
Permitir el acceso al micrófono/cámara en Google Chrome
La configuración a continuación debe estar habilitada para que la sesión de video funcione correctamente en el navegador Google Chrome.
Asegúrate de que Chrome esté actualizado a su última versión
1. En la parte superior derecha de la ventana, debería ver 3 puntos verticales . Haga clic allí y luego en la opción Ayuda y luego en Acerca de Google Chrome:
2. Chrome te dirá que estás actualizado:
El micrófono, la cámara y el sonido están habilitados
1. En la parte superior derecha de la ventana, debería ver 3 puntos verticales . Haga clic allí y luego en la opción Configuración .
2. En Ajustes busca Privacidad y Seguridad
3. En el área Privacidad y seguridad , haga clic en la opción Configuración del sitio
4.Hay 3 configuraciones que deben habilitarse para sesiones remotas: cámara, micrófono y sonido
5.Asegúrese de que las tres áreas estén permitidas y no bloqueadas.
cámara :
Micrófono :
Sonido :
Permitir el acceso al micrófono/cámara en Firefox
La siguiente configuración permite que la cámara y el micrófono de la sesión de video funcionen correctamente en el navegador Firefox.
- Una vez que se haya unido a la sesión, haga clic en el botón Vista previa de la cámara o haga clic en el botón Iniciar llamada
2. Aparece una ventana emergente de confirmación que le pregunta si desea compartir la cámara y el micrófono de su dispositivo con el sitio web.
3. Seleccione una cámara y/o micrófono diferente si es necesario
4. Seleccione la casilla de verificación Recordar esta decisión si desea que Firefox recuerde sus selecciones como predeterminadas para este sitio en el futuro.
5. Haga clic en Permitir
Uso del menú de preferencias de Firefox para cambiar los permisos de la cámara y el micrófono
- Haga clic en el botón de menú y seleccione " Configuración... "
2. Haga clic en Privacidad y seguridad en el menú de la izquierda.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección Permisos
4. La configuración debe ajustarse para la cámara y el micrófono. Haga clic en " Configuración... "
5. Copie y pegue la URL del sitio web desde la ventana de su navegador en el campo de búsqueda
6. Asegúrese de que el estado del sitio web sea " Permitir " (no "Bloqueado")
7. Guardar cambios
para cámara
para micrófono
Permitir el acceso al micrófono/cámara en el iPhone
Estos pasos están destinados a la última actualización de iPhone, pero se pueden seguir para otras versiones.
- Haga clic en la aplicación de configuración
2. Desplácese hacia abajo y haga clic en la aplicación de safari una vez que la encuentre
3. Desplácese hacia abajo y haga clic en la cámara una vez encontrada
4. Haga clic en "Permitir" y luego haga clic en safari en la esquina superior izquierda de la pantalla
5. Haga clic en Micrófono y luego haga clic en "Permitir"
6. Haga doble clic en el botón de inicio y deslícese rápidamente hacia arriba para cerrar todas las aplicaciones abiertas (incluido Safari)
7. Vuelva a abrir el enlace de la cita en safari
8. Haga clic en el ícono en el lado izquierdo de la URL del sitio web y luego haga clic en "Configuración del sitio web"
9. Asegúrese de que las opciones "Cámara" y "Micrófono" estén en "Permitir"
10. Si la cámara y el micrófono no están configurados en "Permitir" , haga clic en la cámara y seleccione "Permitir" , luego haga clic en el micrófono y seleccione "Permitir"
¡Estás listo! Regrese a la pantalla de la cita y haga clic en "Unirse a la sesión" y luego haga clic en "Hacer clic para iniciar la llamada" para comenzar su cita
Permitir el acceso al micrófono/cámara en el dispositivo Android
Cada teléfono Android es diferente, pero para acceder a esta configuración, intente seguir estos pasos:
1.Haga clic en la aplicación "Configuración"
2.Busque una opción llamada Aplicaciones/Aplicaciones
3. Busque Chrome y luego selecciónelo dentro de la lista de aplicaciones
4.Seleccione permisos
5.Asegúrese de que la cámara y el micrófono estén en la sección "Permitido". De lo contrario, seleccione Cámara o Micrófono en la sección "Denegado"
6.Haga clic en la opción "Permitir" y haga clic en el ícono Atrás en la parte superior izquierda de la pantalla
7.Vuelva a la página principal de la aplicación "Configuración" y busque una opción llamada "Aplicaciones predeterminadas"
8.Haga clic en la opción de la aplicación del navegador y seleccione Google Chrome. Luego haga clic en el ícono Atrás en la parte superior izquierda de la pantalla
9.Cierre todas las aplicaciones del teléfono (incluido Chrome)
10. Vuelva a ingresar a la página de citas
11.Haga clic en el ícono de candado en el lado izquierdo de la URL del sitio web
12.Asegúrese de que las opciones "Cámara" y "Micrófono" estén "Permitidas", si no, haga clic en "Configuración del sitio"
13. Desplácese hasta el área "Permisos" y haga clic en "Cámara" y/o "Micrófono para cambiar el permiso a "Permitir"
¡Estás listo! Regrese a la pantalla de citas y haga clic en "Haga clic para iniciar la llamada" para comenzar su cita
Permitir el acceso al micrófono/cámara en macOS
Si configuró correctamente los permisos de su navegador y está en macOS pero aún recibe un error de acceso denegado para su video o micrófono, es posible que deba verificar la configuración de su sistema.
- Haga clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda y seleccione Preferencias del sistema
- Haga clic en Seguridad y privacidad
- Haga clic en la pestaña Privacidad
- Haga clic en Cámara en la columna de la izquierda y luego marque su navegador (por ejemplo, Chrome)
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