Table des matières

• Envoi d'un questionnaire à un client
  • Renvoi d'un questionnaire à un client
  • Statuts des questionnaires
• Ajouter un questionnaire au profil d'un client
  • Comment ajouter un questionnaire sur le profil d'un Client
  • Comment ajouter un questionnaire pendant une session
• Associer un questionnaire à un service de santé
• Affichage de la réponse d'un questionnaire
  • Comment télécharger la réponse d'un questionnaire
• Modifier la réponse d'un questionnaire

Envoi d'un questionnaire à un client

Pour envoyer un questionnaire à un client, veuillez procéder comme suit :

1. Accédez au profil du client à partir de Tous les clients ou de Mes clients
2. Accédez à la fiche Questionnaires
   
   
   
   
3. Cliquez sur l'icône de l'avion en papier pour ouvrir la fenêtre Envoyer le paquet de questionnaires
   
   
   
   
4. Sélectionnez si vous souhaitez envoyer au client un questionnaire nouveau ou en cours et vérifier ses coordonnées.
   
   
   
   1. Ici, vous pouvez sélectionner tous les questionnaires qui ont été lancés sur le profil du client (sera visible dans sa carte de questionnaire)
   2. Ici, vous pouvez sélectionner dans une liste déroulante un nouveau questionnaire vierge à envoyer au client
      • Rien dans le menu déroulant ? Vous devrez peut-être créer un questionnaire, voir ici pour plus d'informations sur la façon de le faire
   3. Questionnaires ajoutés au package via Ajouter un questionnaire en cours ou Joindre un nouveau questionnaire, les listes déroulantes s'afficheront ici
      • Les questionnaires en cours incluront également le jour de leur dernière mise à jour
   4. L'adresse e-mail à laquelle le questionnaire peut être envoyé
   5. Le numéro de portable auquel la notification du questionnaire peut être envoyée
   6. Ici, un aperçu du questionnaire sélectionné sera affiché
   7. Cliquez ici pour fermer la fenêtre
   8. Cliquez sur Envoyer le questionnaire une fois que vous êtes satisfait des sélections

Le client recevra alors une notification avec un lien vers la trousse de questionnaires et un code spécifique pour y accéder. Les questionnaires seront regroupés lorsqu'ils seront envoyés sous forme de colis.

Renvoi d'un questionnaire à un client

Pour renvoyer un questionnaire à un client, veuillez procéder comme suit :

1. Accédez au profil du client à partir de Tous les clients ou de Mes clients
2. Accédez à la fiche Questionnaires
   
   
3. Cliquez sur l'icône de développement
   
   
4. Sélectionnez Renvoyer dans la colonne Actions
   
   
   
   
   • La notification sera renvoyée au même e-mail et numéro de téléphone que ceux sélectionnés à l'origine. Si vous devez mettre à jour l'adresse e-mail/numéro de téléphone, vous devrez envoyer un nouveau colis comme indiqué ici .

Statuts des questionnaires

Les questionnaires auront l'un des statuts suivants en fonction de la manière dont ils ont été traités :

• Exceptionnel : Le questionnaire a été envoyé au client mais n'a pas été travaillé (rien n'a été enregistré)
• En cours : un utilisateur a enregistré certains résultats dans le questionnaire, mais n'a pas cliqué sur Remplir le questionnaire
• Terminé : un utilisateur a cliqué sur Remplir le questionnaire

Ajouter un questionnaire au profil d'un client

Alternativement, si vous souhaitez remplir vous-même un questionnaire et l'ajouter au profil du client, vous pouvez le fairesoit:

• Directement sur leur profil
• Lors d'une séance

Comment ajouter un questionnaire sur le profil d'un Client

Pour ajouter un questionnaire que vous remplissez vous-même au profil d'un client, procédez comme suit :

1. Accédez au profil du client à partir de Tous les clients ou de Mes clients
2. Accédez à la fiche Questionnaires
   
   
3. Cliquez sur le + pour ouvrir la fenêtre Remplir le questionnaire
   
   
   
4. Sélectionnez le questionnaire approprié dans la liste déroulante
   
   
   
5. Cliquez sur Suivant
6. Remplissez le questionnaire et cliquez sur Enregistrer comme brouillon si vous ne l'avez pas terminé ou sur Compléter le questionnaire pour le compléter

Comment ajouter un questionnaire pendant une session

1. Lors d'une session virtuelle, sélectionnez Profil sur le côté droit
   
2. Faites défiler jusqu'à la carte Questionnaire
3. Envoyez un questionnaire au client ou ajoutez-en un et remplissez -le vous-même

Associer un questionnaire à un service de santé

Si vous souhaitez lier un questionnaire afin qu'il soit envoyé chaque fois qu'un service de santé spécifique est réservé, veuillez procéder comme suit :

1. Accédez à Formulaires -> Gestionnaire de questionnaires
2. Localisez le questionnaire que vous souhaitez lier et cliquez sur Modifier les services de santé
3. Depuis la fenêtre qui s'ouvre, ajoutez autant de services de santé que nécessaire
   
4. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé

Affichage de la réponse d'un questionnaire

Il existe deux façons de visualiser une réponse au questionnaire à partir du profil du client

Directement à partir de la carte questionnaire

1. Accédez au profil du client à partir de Tous les clients ou de Mes clients
2. Accédez à la fiche Questionnaires
   
   
3. Cliquez sur le questionnaire que vous souhaitez consulter
   
   
   
   
4. Une fenêtre s'ouvrira qui montrera le questionnaire et toutes les réponses qu'il contient

À partir de la vue élargie du questionnaire

1. Accédez au profil du client à partir de Tous les clients ou de Mes clients
2. Accédez à la fiche Questionnaires
   
   
3. Cliquez sur l'icône de développement
   
   
   
   
4. Cliquez sur Afficher sous la colonne Actions pour le questionnaire que vous souhaitez examiner
   
   
   
   
5. Une fenêtre s'ouvrira qui montrera le questionnaire et toutes les réponses qu'il contient

Comment télécharger la réponse d'un questionnaire

Une fois ouvert, vous pouvez "télécharger" une réponse au questionnaire en procédant comme suit :

1. Clic droit sur le questionnaire ouvert
2. Sélectionner Imprimer
   
   
   
   
3. Remplacez l'imprimante par Enregistrer au format PDF
   • Vous pouvez également sélectionner une imprimante physique et imprimer les réponses
     
     
     
     
4. Appuyez sur Enregistrer
5. Dans la fenêtre de dialogue de fichier qui s'ouvre, entrez le nom de fichier souhaité et sélectionnez où il doit être sauvegardé

Modifier la réponse d'un questionnaire

Pour revoir et modifier les réponses d'un questionnaire, veuillez procéder comme suit :

1. Accédez au profil du client à partir de Tous les clients ou de Mes clients
2. Accédez à la fiche Questionnaires
   
   
3. Cliquez sur l'icône de développement
   
   
4. Sélectionnez Modifier dans la colonne Actions
   
   
   
   
5. Une fenêtre s'ouvrira où vous pourrez apporter les modifications nécessaires
6. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez soit cliquer sur Enregistrer comme brouillon pour y revenir plus tard, soit sur Remplir le questionnaire pour terminer le questionnaire.

Cet article a été traduit à l'aide de l'API Google Cloud Translation. Si vous voyez des erreurs dans la traduction, veuillez nous en informer à support@adracare.com.