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Appareil et Navigateur 

Afin de voir et d’entendre votre fournisseur ou patient pendant votre rendez-vous, la caméra et le microphone doivent être activés. La procédure d’activation de ces paramètres est différente pour chaque appareil. 

Autoriser l’accès au microphone / caméra sur Google Chrome 

Les paramètres ci-dessous doivent être activés pour que la session vidéo fonctionne correctement sur le navigateur Google Chrome. 

Assurez-vous que Chrome est mis à jour à la version plus récent 

1. Dans la partie supérieure droite de la fenêtre, vous devriez voir 3 points verticalement. Cliquez là, puis l’option Aide et puis À propos de Google Chrome:
2. Chrome vous dira que vous êtes à jour:

Microphone, caméra et son activés 

1. Dans la partie supérieure droite de la fenêtre, vous devriez voir trois points verticalement. Cliquez là, puis l’option Paramètres.
2. Dans Paramètres, recherchez Confidentialité et sécurité.
3. Dans la section Confidentialité et sécurité, cliquez sur l’option Paramètres du site.
4. Trois paramètres doivent être activés pour les sessions à distance : caméra, microphone et son
5. Assurez-vous que les trois zones sont autorisées et ne sont pas bloquées. 

Autoriser l’accès au microphone/caméra sur Firefox 

1. Une fois que vous avez rejoint la session, cliquez sur le bouton Aperçu de la caméra ou Commencer l’appel 
2. Une fenêtre contextuelle de confirmation s’affiche et vous demande si vous souhaitez partager la caméra et le microphone de votre appareil avec le site Web.
3. Sélectionnez une autre caméra ou un autre microphone au besoin.
4. Cochez la case Se souvenir de cette décision si vous voulez que Firefox se souvienne de vos sélections par défaut pour ce site à l’avenir.
5. Cliquez sur Autoriser.

Utilisation du menu Préférences de Firefox pour modifier les autorisations de caméra et de microphone 

1. Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez « Préférences ».
2. Cliquez sur Confidentialité et sécurité dans le menu de gauche.
3. Faites défiler jusqu’à la section Permissions.
4. Les réglages doivent être ajustés pour la caméra et le microphone. Cliquez sur « Réglages ».
5. Copiez et collez l’URL du site Web à partir de la fenêtre de votre navigateur dans le champ de recherche.
6. Assurez-vous que le statut du site Web est « Autoriser » (et non « Bloqué »).
7. Enregistrer les modifications

Autoriser l’accès au microphone/caméra sur iPhone 

Ces étapes sont destinées à la dernière mise à jour iPhone, mais peuvent être suivies pour d’autres versions. 

1.Cliquez sur l’application de paramètres 

2. Faites défiler l’écran et cliquez sur l’application Safari.
3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur l’appareil photo.
4. Cliquez sur « Autoriser », puis cliquez sur Safari dans le coin supérieur gauche de l’écran.
5. Cliquez sur Microphone, puis sur Autoriser.
6. Double-cliquez sur le bouton d’accueil et balayez rapidement vers le haut pour fermer toutes les applications ouvertes (y compris safari)
7. Rouvrez le lien du rendez-vous dans Safari.
8. Cliquez sur l’icône sur le côté gauche de l’URL du site Web, puis cliquez sur « Paramètres du site Web ».
9. Assurez-vous que les options « Caméra » et « Microphone » sont « Autoriser ».
10. Si la caméra et le microphone ne sont pas réglés sur « Autoriser », cliquez sur la caméra et sélectionnez « Autoriser », puis cliquez sur le microphone et sélectionnez « Autoriser ».

Tout est prêt! Retournez à l’écran de rendez-vous et cliquez sur « Joindre la session », puis cliquez sur « Cliquez pour commencer l'appel » pour commencer votre rendez-vous. 

Autoriser l’accès au microphone/caméra sur un appareil Android 

Chaque téléphone Android est différent, mais pour accéder à ces paramètres s’il vous plaît essayer et suivez ces étapes: 

1. Cliquez sur l’application « Paramètres ».
2. Recherchez une option appelée Apps/Applications
3. Recherchez Chrome, puis sélectionnez-le dans la liste des applications
4. Sélectionnez Permissions
5. Assurez-vous que la caméra et le microphone se trouvent tous deux sous la section « Permis ». Sinon, sélectionnez Caméra ou le microphone dans la section « Refusé ».
6. Cliquez sur l’option « Autoriser » et cliquez sur l’icône de retour en haut à gauche de l’écran.
7. Retournez à la page principale de l’application « Paramètres » et recherchez une option appelée « Applications par défaut ».
8. Cliquez sur l’option Browser App et sélectionnez Google Chrome. Puis cliquez sur l’icône arrière en haut à gauche de l’écran
9. Fermez toutes les applications sur le téléphone (y compris Chrome)
10. Entrez de nouveau sur la page de rendez-vous.
11. Cliquez sur l’icône de verrouillage sur le côté gauche de l’URL du site Web
12. Assurez-vous que les options « Camera » et « Microphone » sont « Autoriser », sinon, cliquez sur « Paramètres du site Web ».
13. Faites défiler jusqu’à la zone « Permissions », puis cliquez sur « Camera » et/ou « Microphone to change permission to « Autoriser ». 

Tout est prêt! Retournez à l’écran de rendez-vous et cliquez sur « Cliquez pour commencer l'appel » pour commencer votre rendez-vous.