Welcome to Adracare Support

Adhérer en tant que fournisseur  

Suivez les étapes ci-dessous pour rejoindre une session à distance avec un patient. 

1. Après avoir ouvert une session dans votre compte, allez à Rendez-vous et allez à l’onglet « Fiche journalière » 
2. Cliquez sur la date et l’heure du rendez-vous à venir.                     
3. Cliquez sur le bouton « Joindre la session vidéo » pour accéder à la salle d’attente des appels vidéo. 

Après avoir cliqué sur le bouton Joindre la session vidéo, l’utilisateur sera dirigé vers l’écran salle d’attente des appels vidéo. 

1. L’utilisateur peut voir un aperçu de la caméra d’eux-mêmes 
2. L’utilisateur peut voir qui s’est joint à l’appel (REMARQUE : Toute personne qui se trouve uniquement dans la salle d’attente des appels vidéo ne s’affichera pas, ce qui énumère les participants qui ont déjà appuyé sur le bouton Cliquer pour participer à l’appel). 
3. Changez de caméra s’il y en a plus d’une sur l’appareil que l’utilisateur utilise. 
4. Changez différents haut-parleurs lorsque vous utilisez le navigateur Chrome. Sur les autres navigateurs, haut-parleur sera réglé à la valeur par défaut 
5. Changez de micro s’il y en a plus d’un sur l’appareil que l’utilisateur utilise. 
6. L’utilisateur peut déterminer si son microphone fonctionne. Si les barres s’allument successivement en vert lorsqu’elles parlent, ou si un autre son est produit, cela signifie que le microphone est fonctionnel et que les permissions ont été autorisées. S’il n’y a que des barres grises, cela indique que le microphone n’est pas fonctionnel et que les autorisations n’ont peut-être pas été autorisées/bloquées.   
7. L’utilisateur peut vérifier si les permissions audio et vidéo ont été autorisées. Si les permissions ont été refusées, l’écran suivant s’affiche : 
8. Si les autorisations ont été accordées, l’écran suivant s’affiche : 
9. Joignez-vous à la séance pour interagir avec les autres participants en cliquant sur ce bouton.  
10.  Interagissez avec les agents de clavardage en ligne de l’équipe de soutien d’Adracare si un soutien technique est nécessaire. 
11. Ouvrez la fenêtre Documents partagés.                                                                                            a. Appuyez sur le bouton Sélectionner des fichiers pour sélectionner un fichier à télécharger à partir de votre ordinateur.                                                                                                                     b. Cliquez sur le bouton Télécharger pour l’envoyer aux autres participants de la session. Le destinataire pourra télécharger le fichier pendant la session en cliquant sur le bouton de trombone sur son interface de session.                                                                                                                   c. Appuyez sur Annuler pour fermer la fenêtre et revenir à la session. 
12. Utilisez le bouton d’assistance pour accéder à :                                                                                    a. Lien vers la base de connaissances Adracare                                                                                   b. Lien pour les coordonnées de l’équipe de soutien d’Adracare                                                           c. Renseignements sur l’option de composition pour la séance                                                           d. Passer à diverses caméras si l’appareil a plus d’une                                                                          e. Passer à divers microphones si l’appareil a plus d’un                                                                         f. Effectuer une vérification de la compatibilité audio et vidéo                                                     
13. Laissez l’appel. Cela vous amènera à l’écran suivant :                                                             a. Rédiger des notes concernant la séance dans ce domaine.                                                             b. Terminer l’appel – Cette action permet à l’utilisateur de quitter l’appel, mais ne marque pas le rendez-vous comme étant terminé. Cela permet à l’utilisateur et aux autres participants de se joindre de nouveau à la séance, au besoin.                                                                                           c. Client absent - si le client ne se présente pas au rendez-vous                                                        d. Rendez-vous complet – indique que le rendez-vous est terminé et laisser l’appel. L’utilisateur et les participants à la session ne pourront plus se joindre à la session.  
14. L’utilisateur saura quand le client se joint à une séance, car le cercle deviendra vert une fois que le client aura appuyé sur le bouton Cliquez Joindre la session vidéo. 
15. Basculez vers le mode plein écran. Les onglets des messages et des participants seront réduits pour étendre le flux vidéo à toute la longueur de la fenêtre.  
16. Envoyer et recevoir des messages du client. En outre, un journal est disponible ici pour indiquer quand un utilisateur a supprimé ou ajouté audio ou vidéo ainsi que quand ils sont entrés de la session.  

Les onglets suivants se trouvent dans le panneau de droite de l’écran Salle d’attente des appels vidéo s’applique aux fournisseurs qui ont le programme Privilège seulement.  

Notes  

1. Démarrer et arrêter le chronomètre pour suivre la session si nécessaire à des fins de vérification ou de facturation.  
2. Les heures de début et de fin sont affichées.  
3. Choisissez un modèle préétabli pour rédiger des notes de séance.  
4. Consultez les notes précédentes créées pour ce client.  
5. Réduisez ou développez la barre d’outils de formatage au besoin.  
6. Rédigez des notes de session et cliquez sur le bouton Créer pour publier les notes de session dans le profil cumulatif du client.   

Profiler  

Accédez au profil cumulatif du client au cours d’une séance vidéo avec le client. L’utilisateur peut consulter les formulaires électroniques, les documents, les médicaments, les allergies et bien d’autres renseignements qui se trouvent dans le profil du client.   

Participants  

1. Invitez d’autres fournisseurs, clients ou invités dans la salle d’attente des appels vidéo ou une fois la séance commencée. Recherchez des clients ou des fournisseurs existants ou ajoutez le courriel du participant s’il n’est pas encore dans le système.  
2. Cela indique le nombre de participants qui participent actuellement à une séance et indiquera le nombre maximal de participants pour une séance.   
3. Une liste des fournisseurs de la séance est donnée ici. Lorsque d’autres participants se joignent à une séance, le cercle devient vert lorsqu’un participant appuie sur le bouton Cliquer pour participer à l’appel.   
4. Une liste des clients de la séance est fournie ici. Lorsque d’autres participants se joignent à une séance, le cercle devient vert lorsqu’un participant appuie sur le bouton Cliquer pour participer à l’appel.   
5. La liste des invités de la séance est donnée ici. Lorsque d’autres participants se joignent à une séance, le cercle devient vert lorsqu’un participant appuie sur le bouton Cliquer pour participer à l’appel.  

Séance conjointe  

Les boutons suivants sont disponibles pendant une session vidéo pour un fournisseur :  

Mettez votre microphone en sourdine  

• Cliquez sur le bouton du microphone pour désactiver ou activer le microphone de l’appareil. 

Éteignez et allumez votre appareil photo  

• Cliquez sur la caméra pour l’éteindre et allumer la caméra de l’appareil.  

Partager les pièces jointes  

1. Cliquez sur le trombone pour ouvrir la fenêtre Documents partagés.  
2. Sélectionnez un fichier à partir de votre ordinateur  
3. Cliquez sur Télécharger.  
4. Le fournisseur pourra télécharger le fichier pendant la séance. Le trombone apparaît également de son côté.   

Basculer entre plusieurs caméras (Basculer entre les caméras avant et arrière sur les téléphones mobiles ou plusieurs appareils photo connectés à un ordinateur) 

• Cliquez sur les flèches d’un cercle pour passer de l’avant (selfie) à l’arrière des caméras ou s’il y a plusieurs appareils photo sur un ordinateur.  

Retenue/ Reprendre 

• Cliquez pour mettre la session en attente. La caméra et le microphone seront éteints. 
• Lorsque la séance est en suspens, les autres participants à la séance auront un écran qui s’affiche comme suit :  
• Lorsque le fournisseur clique de nouveau sur le bouton de mise en attente pour reprendre la session.  

Support  

• Cliquez sur le bouton de soutien pour être dirigé vers l’écran suivant où vous pouvez accéder:  

A. Lien vers la base de connaissances Adracare

B. Lien pour les coordonnées de l’équipe de soutien d’Adracare

C. Renseignements sur l’option de composition pour la séance

D. Passer à diverses caméras si l’appareil a plus d’une 

E. Passer à divers microphones si l’appareil a plus d’un   

F. Effectuer une vérification de la compatibilité audio et vidéo

 

Partage d’écran   

1. Cliquez sur le bouton « Partager l’écran » pour partager votre écran aux patients.  
2. Choisissez l’option de partage d’écran la plus appropriée à la situation.  
3. Sélectionnez l’écran, la fenêtre ou l’onglet.  
4. Cliquez de nouveau sur le bouton « Partager l’écran » ou sur « Arrêter de partager » pour cesser de partager les écrans.

Fin de l’appel  

• Lorsque l’appel est terminé, cliquez sur le bouton « Fin de l’appel » pour quitter la salle, ce qui vous amènera à l’écran suivant.                      

 A. Rédiger des notes concernant la séance dans ce domaine. 

B. Terminer l’appel – Cette action permet à l’utilisateur de quitter l’appel, mais ne marque pas le rendez-vous comme étant terminé. Cela permet à l’utilisateur et aux autres participants de se joindre de nouveau à la séance, au besoin.

C. Client Absent - si le patient ne se présente pas au rendez-vous

D. Rendez-vous Complet – indique que le rendez-vous est terminé et laisser l’appel. L’utilisateur et les participants à la session ne pourront plus se joindre à la session. 

Connexion sans (par défaut du système)    

Un lien d’accès du client au rendez-vous sera envoyé dans la confirmation de rendez-vous et les courriels de rappel avant l’heure de début prévue du rendez-vous.  

1. Prenez note du code d’accès à la séance vidéo fourni.  
2. Cliquez sur le lien « Joindre rendez-vous » et le navigateur devrait s’ouvrir à la page d’accueil du code d’accès.  
3. Entrez le code d’accès à la séance vidéo.  
4. Cliquez sur le bouton « Joindre la séance » pour accéder à la salle d’attente des appels vidéo. 

Salle d’attente des appels vidéo   

Après avoir entré le code d’accès, l’utilisateur sera dirigé vers la page « Salle d’attente des appels vidéo ». Sur cette page, les utilisateurs peuvent :  

1. L’utilisateur peut voir un aperçu de la caméra.  
2. L’utilisateur peut voir qui s’est joint à l’appel (REMARQUE : Toute personne qui se trouve uniquement dans la salle d’attente des appels vidéo ne s’affichera pas, ce qui énumère les participants qui ont déjà appuyé sur le bouton Cliquer pour participer à l’appel).  
3. Changez de caméra s’il y en a plus d’une sur l’appareil que l’utilisateur utilise.  
4. Changez de haut-parleur lorsque vous utilisez le navigateur Chrome. Sur les autres navigateurs, le haut-parleur sera réglé par défaut.  
5. Changez de micro s’il y en a plus d’un sur l’appareil que l’utilisateur utilise.  
6. L’utilisateur peut déterminer si son microphone fonctionne. Si les barres s’allument de façon séquentielle en vert lorsqu’elles parlent, ou si un autre son est produit, cela signifie que le microphone est fonctionnel et que les permissions ont été autorisées. S’il n’y a que des barres grises, cela indique que le microphone n’est pas fonctionnel et que les autorisations n’ont peut-être pas été autorisées/bloquées.   
7. L’utilisateur peut vérifier si les permissions audio et vidéo ont été autorisées. Si les permissions ont été refusées, l’écran suivant s’affiche : 
   • Si les permissions ont été autorisées, l’écran suivant s’affichera :  
8. Joignez-vous à la séance pour interagir avec les autres participants en cliquant sur le bouton Cliquer pour participer à l’appel.  
9. Interagissez avec les agents de clavardage en ligne de l’équipe de soutien d’Adracare si un soutien technique est nécessaire.  
10. Ouvrez la fenêtre Documents partagés.                                                                                              a. Appuyez sur le bouton Sélectionner des fichiers pour sélectionner un fichier à télécharger à partir de votre ordinateur.                                                                                                                     b. Cliquez sur le bouton Télécharger pour l’envoyer aux autres participants de la session. Le destinataire pourra télécharger le fichier pendant la session en cliquant sur le bouton de trombone sur son interface de session.                                                                                                                  c. Fermez la fenêtre pour revenir à la session.   
11. Utilisez le bouton de soutien pour accéder à :                                  a. Lien vers la base de connaissances Adracare                                                                                    b. Lien pour les coordonnées de l’équipe de soutien d’Adracare                                                         c. Renseignements sur l’option de composition pour la séance                                                           d. Passer à diverses caméras si l’appareil a plus d’une                                                                            e. Passer à divers microphones si l’appareil a plus d’un                                                                         f. Effectuer une vérification de la compatibilité audio et vidéo   
12. Quittez l’appel. Cela vous amènera à l’écran suivant :                                            a. Rédiger des notes concernant la séance dans ce domaine.                                                              b. Terminer l’appel – Cette action permet à l’utilisateur de quitter l’appel, mais ne marque pas le rendez-vous comme étant terminé. Cela permet à l’utilisateur et aux autres participants de se joindre de nouveau à la séance, au besoin.                                                                                           c. Absence du patient - si le patient ne se présente pas au rendez-vous                                           d. Rendez-vous Complet– indique que le rendez-vous est terminé et laisser l’appel. L’utilisateur et les participants à la session ne pourront plus se joindre à la session.  
13. L’utilisateur saura quand le client se joint à une séance, car le cercle deviendra vert une fois que le client aura appuyé sur le bouton Cliquer pour participer à l’appel.  
14. Basculez vers le mode plein écran. Les onglets des messages et des participants seront réduits pour étendre le flux vidéo à toute la longueur de la fenêtre.  
15. Envoyer et recevoir des messages du fournisseur. En outre, un journal est disponible ici pour indiquer quand un utilisateur a supprimé ou ajouté audio ou vidéo ainsi que quand ils sont entrés de la session. 

Séance conjointe   

 Les boutons suivants sont disponibles pendant une séance vidéo en tant que client ou invité :  

 Mettez votre microphone en sourdine

•  Cliquez sur le bouton du microphone pour désactiver ou activer le microphone de l’appareil. 

Éteignez et allumez votre appareil photo  

•  Cliquez sur la caméra pour l’éteindre et allumer la caméra de l’appareil.

Partager les pièces jointes                                 

1. Cliquez sur le trombone pour ouvrir la fenêtre Documents partagés.  
2. Sélectionnez un fichier à partir de votre ordinateur 
   1. Cliquez sur Téléverser.  
3. Le fournisseur pourra télécharger le fichier pendant la séance. Le trombone apparaît également de son côté.  

Basculer entre plusieurs caméras (Basculer entre les caméras avant et arrière sur les téléphones mobiles ou plusieurs appareils photo connectés à un ordinateur)

• Cliquez sur les flèches d’un cercle pour passer de l’avant (selfie) à l’arrière des caméras ou s’il y a plusieurs appareils photo sur un ordinateur.

Soutenir  

Cliquez sur le bouton de soutien pour être dirigé vers l’écran suivant où vous pouvez accéder :

A. Lien vers la base de connaissances Adracare

B. Lien pour les coordonnées de l’équipe de soutien d’Adracare

C. Renseignements sur l’option de composition pour la séance 

D. Passer à diverses caméras si votre appareil compte plus d’une  

E. Passer à divers microphones si votre appareil en possède plus d’un   

F. Effectuer une vérification de la compatibilité audio et vidéo 

Partage d’écran  

1. Cliquez sur le bouton « Partager l’écran » pour envoyer vos écrans aux clients. 
2. Choisissez l’option de partage d’écran la plus appropriée à la situation.  
3. Sélectionnez l’écran, la fenêtre ou l’onglet.  
4. Cliquez de nouveau sur le bouton « Partager l’écran » ou sur « Arrêter le partage » pour cesser de partager les écrans. 

Fin de l’appel  

• Lorsque l’appel est terminé, cliquez sur le bouton « Fin de l’appel » pour quitter la salle, ce qui vous amènera à l’écran suivant.    

A. Rédiger des notes concernant la séance dans ce domaine.  

B. Terminer l’appel – Cette action permet à l’utilisateur de quitter l’appel, mais ne marque pas le rendez-vous comme étant terminé. Cela permet à l’utilisateur et aux autres participants de se joindre de nouveau à la séance, au besoin. 

C. Absence du patient - si le client ne se présente pas au rendez-vous 

D. Rendez-vous Complet – indique que le rendez-vous est terminé et laisser l’appel. L’utilisateur et les participants à la session ne pourront plus se joindre à la session.

 

Ouverture de session requise   

1. Après avoir ouvert une session dans votre compte, allez à Rendez-vous. 
2. Cliquez sur le rendez-vous à venir.  
3. Cliquez sur le bouton « Joindre Session » pour accéder à la salle d’attente virtuelle.  

Après avoir cliqué sur « Joindre Session », l’utilisateur sera dirigé vers la page « Salle d’attente des appels vidéo ».   

1. L’utilisateur peut voir un aperçu de la caméra.  
2. L’utilisateur peut voir qui s’est joint à l’appel (REMARQUE : Toute personne qui se trouve uniquement dans la salle d’attente des appels vidéo ne s’affichera pas, ce qui énumère les participants qui ont déjà appuyé sur le bouton Cliquer pour participer à l’appel).  
3. Changez de caméra s’il y en a plus d’une sur l’appareil que l’utilisateur utilise.  
4. Changez de micro s’il y en a plus d’un sur l’appareil que l’utilisateur utilise.  
5. L’utilisateur peut déterminer si son microphone fonctionne. Si les barres s’allument successivement en vert lorsqu’elles parlent, ou si un autre son est produit, cela signifie que le microphone est fonctionnel et que les permissions ont été autorisées. S’il n’y a que des barres grises, cela indique que le microphone n’est pas fonctionnel et que les autorisations n’ont peut-être pas été autorisées/bloquées.   
6. L’utilisateur peut vérifier si les permissions audio et vidéo ont été autorisées. Si les permissions ont été refusées, l’écran suivant s’affiche :                                                                   Si les permissions ont été autorisées, l’écran suivant s’affichera : 
7. Joignez-vous à la séance pour interagir avec les autres participants en cliquant sur le bouton Cliquer pour participer à l’appel.  
8. Interagissez avec les agents de clavardage en ligne de l’équipe de soutien d’Adracare si un soutien technique est nécessaire.  
9. Ouvrez la fenêtre Documents partagés.                                                 a. Appuyez sur le bouton Sélectionner des fichiers pour sélectionner un fichier à télécharger à partir de votre ordinateur.                                                                                                                       b. Cliquez sur le bouton Télécharger pour l’envoyer aux autres participants de la session. Le destinataire pourra télécharger le fichier pendant la session en cliquant sur le bouton de trombone sur son interface de session.                                                                                                                  c. Fermez la fenêtre pour revenir à la session.                                
10. Utilisez le bouton de soutien pour accéder à : 
    • Lien vers la base de connaissances Adracare   
    • Lien vers les coordonnées de l’équipe de soutien d’Adracare  
    • Renseignements sur l’option de composition pour la séance  
    • Passer à différentes caméras si l’appareil a plus d’un   
    • Passer à différents microphones si l’appareil a plus d’un    
    • Pour effectuer une vérification de la compatibilité audio et vidéo   
11. Quittez l’appel. Cela vous amènera à l’écran suivant :                                                           a. Rédiger des notes concernant la séance dans ce domaine.                                                             b. Terminer l’appel – Cette action permet à l’utilisateur de quitter l’appel, mais ne marque pas le rendez-vous comme étant terminé. Cela permet à l’utilisateur et aux autres participants de se joindre de nouveau à la séance, au besoin.                                                                                           c. Absence du client - si le client ne se présente pas au rendez-vous                                                d. Rendez-vous Complete– indique que le rendez-vous est terminé et laisser l’appel. L’utilisateur et les participants à la session ne pourront plus se joindre à la session.  
12. L’utilisateur saura quand le client se joint à une séance, car le cercle deviendra vert une fois que le client aura appuyé sur le bouton Cliquer pour participer à l’appel.  
13. Basculez vers le mode plein écran. Les onglets des messages et des participants seront réduits pour étendre le flux vidéo à toute la longueur de la fenêtre.  
14. Envoyer et recevoir des messages du fournisseur. En outre, un journal est disponible ici pour indiquer quand un utilisateur a supprimé ou ajouté audio ou vidéo ainsi que quand ils sont entrés de la session. 

 

Option d’accès à distance  

 

Les fournisseurs et les patients peuvent choisir de prendre rendez-vous. Les codes d’accès à composer seront inclus dans les courriels de confirmation et de rappel avant le rendez-vous prévu.  

1. Appelez le numéro sans frais.  
2. À l’invite, entrez le numéro d’accès au compte et appuyez sur le « # ».  
3. À l’invite, entrez le numéro de rendez-vous et appuyez sur le « # ».  
4. Lorsque vous y êtes invité, entrez le code d’accès à la session et appuyez sur « # ».  
5. Vous rejoindrez ensuite la session avec le fournisseur.