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Los problemas relacionados con una red lenta o inestable son los más comunes en cualquier herramienta de teleconferencia. También pueden ser de los más difíciles de resolver, ya que muchos factores pueden afectar la calidad general de la red.

¿Cuáles son las señales de una mala conexión?

Las señales de una mala conexión pueden incluir:

• Audio entrecortado o entrecortado
• Vídeo pixelado o con saltos

¿Cómo comprobar mi conexión de red?

Si sospecha que puede tener una mala conexión de red, hay dos cosas que puede comprobar durante la sesión.

1. Si se detecta una conexión deficiente durante la llamada, aparecerá una barra de red junto a tu nombre (y al de otros).
2. La calidad general de tu conexión se muestra en la pestaña Diagnóstico de la reunión.
   1. Haz clic en el botón Calidad de la llamada en la esquina superior derecha de la pantalla.
      
      
      
   2. Revisa los resultados en la ventana que aparece.
      

¿Qué puedo hacer si tengo una conexión deficiente?

Para mejorar la calidad de la red, intenta lo siguiente:

• Reduce el uso de la red pausando las descargas o la transmisión

• Cambia de una conexión inalámbrica por wifi a una conexión por cable mediante un cable Ethernet

• Cambia la red a la que estás conectado

• Apaga la cámara

• Desactivar todos los vídeos desde la página de Diagnóstico de la reunión o desde la bandeja del sistema (esto desactivará la cámara para otros usuarios y, en la pantalla, los demás usuarios aparecerán como si estuvieran desactivados).

  • Desde Diagnóstico de la reunión

    1. Vaya a Diagnóstico de la reunión

    2. Haga clic en el botón Desactivar vídeos en la parte inferior de la pantalla.
       
       
       

  • Desde la bandeja del sistema

    1. Pase el cursor sobre el botón de la cámara

    2. Seleccione la opción Desactivar vídeos
       
       
       
       

• Acérquese físicamente al router

• Cerrar aplicaciones/pestañas innecesarias

Además, puedes activar el Modo de bajo consumo de datos o Reducir efectos visuales desde la configuración de la sesión. Para acceder a esta configuración, siga estos pasos:

1. Haga clic en el icono del engranaje en la esquina superior derecha.
   
   
   
   

2. Haga clic en Avanzado en la ventana que aparece.
   
   
   
   

3. Índice

   • Cambiar los altavoces desde la bandeja del sistema
   • Cambiar los altavoces desde la configuración de llamadas

   Puede cambiar los altavoces durante la sesión directamente desde la bandeja del sistema, así como desde la configuración de llamadas.

   Desde la bandeja del sistema en la parte inferior de la pantalla

   Puede seleccionar el altavoz directamente desde la bandeja del sistema siguiendo estos pasos:

    

   
   1. Coloque el cursor sobre el botón del micrófono en la bandeja del sistema.
   2. Coloque el cursor sobre el nombre del altavoz para abrir el menú de opciones.
   3. Haga clic en el altavoz correspondiente.

    

   Desde Ajustes de llamadas

   1. Accede a tus ajustes de llamadas desde:
      • La bandeja del sistema
        
        
        1. Pasa el cursor sobre el micrófono
        2. Haz clic en Ajustes de audio
      • Haciendo clic en el icono del engranaje en la esquina superior derecha
        
        
        
   2. En la ventana que se abre, seleccione el micrófono correcto en el menú desplegable de altavoces.
      
      
      
   3. Haga clic en Guardar