A continuación, encontrará una lista de los problemas más comunes relacionados con el código de acceso y cómo resolverlos.
¿Dónde está mi código de acceso? ¿Qué es un código de acceso?
Al ser invitado a una sesión virtual a través de Adracare, los invitados y clientes recibirán una notificación con un enlace a la cita y un código de acceso exclusivo.
Para unirse a la sesión, siga el enlace de la cita en la notificación y, cuando se le solicite, introduzca el código de acceso.
Si no está seguro de dónde está su código de acceso, intente lo siguiente:
- Revise su correo electrónico para ver si recibió un correo de confirmación de cita de no-reply@adracare.com
- Asegúrese de revisar también sus carpetas de correo no deseado y spam
- Comuníquese directamente con su proveedor, ya que puede reenviarle su invitación o proporciónele directamente su código de acceso y enlace.
Código de acceso inválido
Si recibe un mensaje de error que indica que su código de acceso no es válido o es incorrecto, verifique lo siguiente:
- Confirme que el código de acceso no tenga errores tipográficos (cópielo y péguelo directamente en el Cuadro de texto)
- Comprobar si hay espacios al principio o al final
- Revisar los correos electrónicos que indican que la cita se ha reprogramado o cancelado. Cada cita tiene un enlace y un código de acceso únicos, por lo que una vez cancelada o reprogramada, dejará de funcionar.
- Confirmar que se está utilizando el código de acceso y la cita del mismo correo electrónico o notificación por SMS. Cada cita tiene un enlace único y cada participante tiene un código de acceso único, por lo que no podrá guardar el enlace de una cita anterior ni reutilizarlo para futuras citas.
Ingreso demasiado pronto
Un error que indica que solo puede unirse a la sesión un tiempo específico antes del inicio de la cita puede deberse a varias razones:
- Las citas se pueden unir por defecto 30 minutos antes de la hora de inicio programada. Si intenta unirse antes, recibirá un error.
- Unirse después de que la cita haya finalizado también puede generar el mismo error. Revise su correo electrónico o mensaje de texto de confirmación para confirmar la hora, la fecha y la zona horaria de la cita.
- Su cita fue reprogramada o cancelada, lo que invalidaría el enlace y el código de acceso. Revise su correo electrónico o mensajes de texto para ver si hay alguna notificación sobre una cancelación o reprogramación. Su proveedor ha marcado la cita como completada en el sistema, como "completada" o "no presentada". Una vez marcada como completada, ya no se podrá unir a la cita. Su proveedor ha marcado la cita como completada en el sistema, como "completada" o "no presentada".