Vous trouverez ci-dessous une liste des problèmes les plus courants liés aux codes d'accès et la manière de les résoudre.
Où est mon code d'accès ? Qu'est-ce qu'un code d'accès ?
Lorsqu'ils sont invités à une session virtuelle via Adracare, les invités et les clients reçoivent une notification contenant un lien de rendez-vous et un code d'accès qui leur est propre.
Pour rejoindre la session, suivez le lien de rendez-vous dans la notification et, lorsque vous y êtes invité, saisissez le code d'accès.
Si vous ne savez pas où se trouve votre code d'accès, veuillez essayer la procédure suivante :
- Consultez votre boîte de réception pour obtenir un e-mail de confirmation de rendez-vous de la part de no-reply@adracare.com
- Vérifiez également vos courriers indésirables et spams.
- Contactez directement votre prestataire : il peut vous renvoyer votre invitation ou vous fournir directement votre code d'accès et votre lien.
Code d'accès invalide
Si vous recevez un message d'erreur indiquant que votre code d'accès est invalide ou incorrect, veuillez vérifier les points suivants :
- Vérifiez l'exactitude du code d'accès (copiez-le et collez-le directement dans le champ Zone de texte)
- Vérifiez les espaces de début et de fin
- Vérifiez les e-mails indiquant que le rendez-vous a été reporté ou annulé. Chaque rendez-vous possède un lien et un code d'accès uniques. Une fois annulé ou reporté, il ne fonctionnera plus.
- Vérifiez que vous utilisez bien le code d'accès et le rendez-vous figurant dans le même e-mail ou SMS. Chaque rendez-vous possède un lien unique et chaque participant possède un code d'accès unique. Vous ne pouvez donc pas enregistrer un lien de rendez-vous précédent et le réutiliser pour de futurs rendez-vous.
Rejoindre trop tôt
Une erreur indiquant que vous ne pouvez rejoindre la session qu'un certain temps avant le début du rendez-vous peut être due à plusieurs facteurs :
- Par défaut, les rendez-vous sont accessibles 30 minutes avant l'heure de début prévue. Si vous tentez de rejoindre la session avant cette heure, vous recevrez un message d'erreur.
- Rejoindre la session après la fin du rendez-vous peut également entraîner la même erreur. Vérifiez l'heure, la date et le fuseau horaire de votre rendez-vous dans votre e-mail ou SMS de confirmation.
- Votre rendez-vous a été reprogrammé ou annulé, ce qui rend le lien et le code d'accès invalides. Consultez vos e-mails ou SMS pour recevoir une notification d'annulation ou de report.
- Votre prestataire a indiqué le statut du rendez-vous dans le système, tel que « Terminé » ou « Absent ». Une fois marqué comme terminé, le rendez-vous n'est plus accessible.