Comment envoyer un message securise
- Connectez-vous a la plateforme
- Ouvrez les messages securises depuis la barre de navigation de gauche
- Cliquez sur Nouveau message
- Saisissez l'email du client (ou autre fournisseur)
- Ajouter une ligne d'objet
- Tapez le contenu de votre message
- Les documents peuvent etre ajoutes en cliquant sur Ajouter une piece jointe
- Cliquez sur Envoyer un e-mail lorsque vous avez termine
Note:
- Votre client recevra une notification par e-mail indiquant que vous lui avez envoye un message securise.
- Pour que votre client puisse visualiser le message securise
- Le portail client doit etre active dans votre organisation (inclus dans le plan Powerhouse)
- Ils devront avoir active leur portail
Comment afficher les messages
- Connectez-vous a la plateforme
- Ouvrez les messages securises depuis la barre de navigation de gauche
- Par defaut, les messages actifs sont affiches
- Pour passer aux messages inactifs , cliquez sur Inactif sur le cote gauche pour changer de dossier
- Pour passer aux messages inactifs , cliquez sur Inactif sur le cote gauche pour changer de dossier
- Cliquez sur un message pour l'ouvrir
Comment repondre aux messages
- Connectez-vous a la plateforme
- Ouvrez les messages securises depuis la barre de navigation de gauche
- Par defaut, les messages actifs sont affiches
- Pour passer aux messages inactifs , cliquez sur Inactif sur le cote gauche pour changer de dossier
- Pour passer aux messages inactifs , cliquez sur Inactif sur le cote gauche pour changer de dossier
- Cliquez sur un message pour l'ouvrir
- Cliquez sur Repondre
- Tapez la reponse que vous souhaitez inclure
- Cliquez sur Envoyer un e-mail
- Un message vert d'envoi de message securise apparaitra en haut a droite si le message est envoye avec succes
Comment cloturer une conversation
- Connectez-vous a la plateforme
- Ouvrez les messages securises depuis la barre de navigation de gauche
- Cliquez sur la conversation que vous souhaitez fermer
- Cliquez sur Terminer la conversation
- Cliquez sur Confirmer dans la fenetre contextuelle qui apparait
Les conversations fermees seront deplacees vers le dossier Inactif et ne pourront plus etre rouvertes. Pour autoriser les clients a rouvrir les conversations fermees, accedez a Parametres > Parametres de l'organisation > Portail client et cochez la case Autoriser les patients a rouvrir les messages securises inactifs .
Cet article a ete traduit avec l'API Google Cloud Translation. Si vous constatez des erreurs dans la traduction, veuillez nous en informer a l'adresse [email protected].