Les problemes de reception des notifications peuvent etre tres frustrants. Cependant, ils sont generalement faciles a resoudre.
Causes courantes des problemes de livraison des notifications
- Adresse e-mail ou numero de telephone portable incorrect
- Problemes de livraison (ex. Marque comme spam, boite de reception pleine)
- Absence de consentement a la communication
- Problemes de configuration des notifications
- Emplacement manquant
- Service de sante manquant
- Role d'acces manquant
- Notification manquante ou desactivee
Problemes de livraison (ex. Marque comme spam, boite de reception pleine)
Notifications par e-mail
Une raison courante pour laquelle les notifications par e-mail semblent manquantes est qu'elles ont ete triees dans le mauvais dossier ou marquees par erreur comme spam.
Nous recommandons :
- Verification de votre dossier spam
- Verification de votre dossier indesirable
- Verifiez tous les dossiers secondaires ou boites de reception
- Recherche d'e-mails provenant de [email protected]
- Verifiez que votre boite de reception n'est pas pleine
Pour plus d'informations sur la recherche dans votre boite de reception, veuillez consulter les articles d'aide officiels ci-dessous :
- Recherche dans Gmail
- Recherche dans Outlook
- Recherche dans Yahoo Mail
- Rechercher un e-mail sur Mail sur iPhone
Notifications par SMS
De meme, les notifications SMS peuvent etre triees dans un dossier spam integre.
Si vous ne parvenez toujours pas a trouver l'e-mail ou le SMS, n'hesitez pas a contacter notre equipe et nous pourrons verifier si d'autres problemes de livraison ont ete signales.
Adresse e-mail ou numero de telephone portable incorrect
Si une adresse e-mail ou un numero de telephone incorrect est associe a un compte, cela entrainera des problemes de livraison.
Pour les fournisseurs / administrateurs
Pour resoudre ce probleme, veuillez suivre ces etapes :
- Accedez a Mes clients (ou Tous les clients pour les administrateurs)
- Localiser le profil client
- Cliquez sur leur nom pour ouvrir leur profil client cumule
- Cliquez sur Modifier les details sur le cote droit
- Confirmer et mettre a jour leur e-mail / numero de portable
- Cliquez sur Enregistrer
Pour les clients
Les clients qui ont acces au portail client peuvent mettre a jour leur numero de telephone portable enregistre, mais pas leur adresse e-mail.
Pour ce faire, veuillez suivre les etapes suivantes :
- Connectez-vous au portail client ici
- Accedez a vos parametres
- Cliquez sur Modifier
- Mettez a jour votre numero de telephone portable
- Cliquez sur Enregistrer
Absence de consentement a la communication
Si le SMS ou l'e-mail cSi le consentement a la communication est manquant, les notifications correspondantes ne seront pas envoyees.
Pour les fournisseurs / administrateurs
Pour resoudre ce probleme, veuillez suivre ces etapes :
- Accedez a Mes clients (ou Tous les clients pour les administrateurs)
- Localiser le profil client
- Cliquez sur leur nom pour ouvrir leur profil client cumule
- Cliquez sur Modifier les details sur le cote droit
- Verifiez le consentement a la communication
- Confirmez si le consentement a la communication par e-mail est coche pour que les e-mails soient recus
- Confirmez si le consentement a la communication par SMS est coche pour que les notifications par SMS soient recues
- Cliquez sur Enregistrer
Pour les clients
Les clients qui ont acces au portail client peuvent mettre a jour leur numero de telephone portable enregistre, mais pas leur adresse e-mail.
Pour ce faire, veuillez suivre les etapes suivantes :
- Connectez-vous au portail client ici
- Accedez a vos parametres
- Cliquez sur Modifier
- Confirmez si le consentement par e-mail ou SMS est coche
- Cliquez sur Enregistrer
Problemes de configuration des notifications
Les problemes de livraison des notifications peuvent egalement etre causes par des configurations manquantes, notamment :
- Emplacements
- Services de sante
- Roles d'acces
Pour verifier votre configuration de notification, veuillez suivre ces etapes :
- Accedez a Parametres -> Modeles de notification
- Localisez la notification concernee
- Cliquez sur le nom de la notification pour la modifier
- Effectuer les mises a jour appropriees
- Cliquez sur Mettre a jour le modele de notification
Emplacement manquant
Si le lieu ou un rendez-vous est pris n'est pas repertorie dans le modele de notification, il ne sera pas envoye.
Service de sante manquant
Si le service de sante pour lequel le rendez-vous est pris n'est pas inclus dans le modele de notification, il ne sera pas envoye.
Role d'acces manquant
Si un role d'acces pertinent est manquant dans la notification, elle ne sera pas envoyee.
Pour les notifications relatives au fournisseur ou a l'administrateur, verifiez ces roles :
- Administrateur du fournisseur
- Fournisseur
- Personnel de bureau
- Personnel de soutien
Pour les notifications destinees aux clients, le role suivant doit etre present :
- Patient
Notification manquante ou desactivee
Lautre raison possible pour laquelle une notification na pas ete envoyee est que la notification est manquante ou desactivee.
Tout dabord, verifiez si la notification existe en :
- Navigation vers <a href="https://ca.adracare.com/admin/notification-templates">Parametres->Modeles de notification
- Recherche de la notification par nom ou par type (ex. confirmation, rappel, etc.)
Si la notification apparait, verifiez si elle est active en examinant le statut dans la colonne Statut .
- Actif
- La notification est active et sera envoyee
- Inactif
- La notification a ete desactivee et ne sera pas envoyee
- Cliquez sur le bouton Activer a cote du statut inactif
Cet article a ete traduit avec l'API Google Cloud Translation. Si vous constatez des erreurs dans la traduction, veuillez nous en informer a l'adresse [email protected].