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Los problemas con la entrega de notificaciones pueden ser muy frustrantes. Sin embargo, suelen resolverse facilmente.

Causas comunes de problemas de entrega de notificaciones

1. Correo electronico o numero de telefono movil incorrecto
2. Problemas de entrega (p. ej., marcado como spam, bandeja de entrada llena)
3. Falta de consentimiento de comunicacion
4. Problemas de configuracion de notificaciones
   • Ubicacion faltante
   • Servicio de atencion medica faltante
   • Rol de acceso faltante
5. Notificacion faltante o desactivada

Problemas de entrega (p. ej., marcado como spam, bandeja de entrada llena)

Notificaciones por correo electronico

Un motivo comun por el cual las notificaciones por correo electronico parecen faltar es que se han ordenado en la carpeta incorrecta o se han marcado por error como spam.

Recomendamos:

• Revisando tu carpeta de spam
• Revisando tu carpeta de correo no deseado
• Revisa todas las carpetas o bandejas de entrada secundarias
• Buscando correos electronicos de no-reply@adracare.com
• Comprueba que tu bandeja de entrada no este llena

Para obtener mas informacion sobre como buscar en su bandeja de entrada, consulte los articulos de ayuda oficiales a continuacion:

• Buscando en Gmail
• Buscando en Outlook
• Buscando en Yahoo Mail
• Buscar correo electronico en Mail en iPhone

Notificaciones SMS

Asimismo, las notificaciones SMS se pueden ordenar en una carpeta de correo no deseado incorporada.

Si aun no puede encontrar el correo electronico o el mensaje SMS, no dude en comunicarse con nuestro equipo y podremos investigar si se detectaron otros problemas de entrega.

Correo electronico o numero de telefono movil incorrecto

Si se adjunta un correo electronico o numero de telefono incorrecto a una cuenta, se produciran problemas de entrega.

Para proveedores/administradores

Para resolver esto, siga estos pasos:

1. Vaya a Mis clientes (o Todos los clientes para administradores)
2. Localizar el perfil del Cliente
3. Haga clic en su nombre para abrir su perfil de cliente acumulado
4. Haga clic en Editar detalles en el lado derecho
5. Confirmar y actualizar su correo electronico / numero de movil
6. Haga clic en Guardar

Para clientes

Los clientes que tienen acceso al portal del cliente pueden actualizar su numero de telefono movil registrado, pero no su correo electronico.

Para ello, siga los siguientes pasos:

1. Inicie sesion en el portal del cliente aqui
2. Navega a tu configuracion
3. Haga clic en Editar
4. Actualiza tu numero de movil
5. Haga clic en Guardar

Falta de consentimiento de comunicacion

Si el SMS o el correo electronico cSi falta el consentimiento de comunicacion no se enviaran las notificaciones pertinentes.

Para proveedores/administradores

Para resolver esto, siga estos pasos:

1. Vaya a Mis clientes (o Todos los clientes para administradores)
2. Localizar el perfil del Cliente
3. Haga clic en su nombre para abrir su perfil de cliente acumulado
4. Haga clic en Editar detalles en el lado derecho
5. Comprobar el consentimiento de comunicacion
   • Confirme si el Consentimiento de comunicacion por correo electronico esta marcado para recibir correos electronicos
   • Confirme si el Consentimiento de comunicacion por SMS esta marcado para recibir notificaciones por SMS
6. Haga clic en Guardar

Para clientes

Los clientes que tienen acceso al portal del cliente pueden actualizar su numero de telefono movil registrado, pero no su correo electronico.

Para ello, siga los siguientes pasos:

1. Inicie sesion en el portal del cliente aqui
2. Navega a tu configuracion
3. Haga clic en Editar
4. Confirmar si el consentimiento por correo electronico o SMS esta marcado
5. Haga clic en Guardar

Problemas de configuracion de notificaciones

Los problemas de entrega de notificaciones tambien pueden deberse a configuraciones faltantes, especificamente:

• Ubicaciones
• Servicios de salud
• Roles de acceso

Para comprobar su configuracion de notificaciones siga estos pasos:

1. Vaya a Configuracion -> Plantillas de notificacion
2. Localice la notificacion correspondiente
3. Haga clic en el nombre de la notificacion para editarla.
4. Realizar las actualizaciones apropiadas
5. Haga clic en Actualizar plantilla de notificacion

Ubicacion faltante

Si la ubicacion donde se reserva una cita no figura en la plantilla de notificacion, no se enviara.

Servicio de atencion medica faltante

Si el servicio de salud para el cual se reserva la cita no esta incluido en la plantilla de notificacion, esta no se enviara.

Rol de acceso faltante

Si falta un rol de acceso relevante en la notificacion, no se enviara.

Para notificaciones relacionadas con proveedores o administradores, verifique estos roles:

• Administrador de proveedores
• Proveedor
• Personal de oficina
• Personal de apoyo

Para las notificaciones dirigidas al cliente, debe estar presente el siguiente rol:

• Paciente

Notificacion faltante o desactivada

La otra posible razon por la que no se ha enviado una notificacion es porque la notificacion falta o esta desactivada.

Primero, verifique si la notificacion existe mediante:

1. Navegando a <a href="https://ca.adracare.com/admin/notification-templates">Configuracion->Plantillas de notificacion
2. Busqueda de la notificacion por nombre o tipo (por ejemplo, confirmacion, recordatorio, etc.)

Si aparece la notificacion, verifique si esta activa revisando el estado en la columna Estado .

• Activo
  • La notificacion esta activa y se enviara.
• Inactivo
  • La notificacion ha sido desactivada y no se enviara.
  • Haga clic en el boton Activar junto al estado inactivo

Este articulo se tradujo con la API de Google Cloud Translation. Si encuentra algun error en la traduccion, informenos a support@adracare.com.