Welcome to Adracare Support

Les problèmes liés à un réseau lent ou instable sont les plus courants rencontrés avec tout outil de téléconférence. Ils peuvent également être parmi les plus difficiles à résoudre, car de nombreux facteurs peuvent affecter la qualité globale du réseau.

Quels sont les signes d'une mauvaise connexion ?

Les signes d'une mauvaise connexion peuvent inclure :

• Un son saccadé ou coupé
• Une vidéo pixellisée ou saccadée

Comment vérifier ma connexion réseau ?

Si vous pensez que votre connexion réseau est mauvaise, vous pouvez vérifier deux choses pendant votre session.

1. Une barre de réseau apparaîtra à côté de votre nom (et de celui des autres) si une mauvaise connexion est détectée pendant l'appel.
2. Votre qualité de connexion globale dans l'onglet Diagnostic de la réunion
   1. Cliquez sur le bouton Qualité de l'appel en haut à droite de l'écran.
      
      
      
      
   2. Consultez les résultats dans la fenêtre qui s'affiche.
      
      

Que puis-je faire en cas de mauvaise connexion ?

Pour améliorer la qualité du réseau, veuillez essayer les solutions suivantes :

• Réduisez l'utilisation du réseau en interrompant les téléchargements ou le streaming.

• Passez d'une connexion sans fil (Wi-Fi) à une connexion filaire (via un câble Ethernet).

• Changez de réseau connecté.

• Éteignez votre Caméra

• Désactivation de toutes les vidéos depuis la page Diagnostic de réunion ou depuis la barre d'état système (cela désactivera votre caméra pour les autres utilisateurs et, sur votre écran, les autres utilisateurs apparaîtront comme s'ils étaient désactivés).

  • Depuis Diagnostic de réunion

    1. Accédez à Diagnostic de réunion

    2. Cliquez sur l'option Désactiver les vidéos en bas de l'écran.
       
       
       

  • Depuis la barre d'état système

    1. Passez la souris sur le bouton Caméra

    2. Sélectionnez l'option Désactiver les vidéos.
       
       
       
       

• Déplacer physiquement plus près de votre routeur

• Fermez les applications/onglets inutiles

Vous pouvez également activer le Mode Données Faibles ou Réduire les effets visuels dans vos paramètres de session. Pour accéder à ces paramètres, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite.
   
   
   
   

2. Cliquez sur Avancé dans la fenêtre qui apparaît.
   
   
   
   

3. Table des matières

   • Modifier vos haut-parleurs depuis la barre d'état système
   • Modifier vos haut-parleurs depuis les paramètres d'appel

   Vous pouvez modifier vos haut-parleurs pendant la session, directement depuis la barre d'état système, ou depuis les paramètres d'appel.

   Depuis la barre d'état système en bas de l'écran

   Vous pouvez sélectionner directement le haut-parleur depuis la barre d'état système en suivant les étapes suivantes :

    

   
   1. Survolez le bouton micro de la barre d'état système.
   2. Survolez le nom de votre haut-parleur pour ouvrir le menu des options.
   3. Cliquez sur le haut-parleur approprié.

    

   Depuis les paramètres d'appel

   1. Accédez à vos paramètres d'appel depuis :
      • La barre d'état système
        
        
        1. Passez la souris sur le micro
        2. Cliquez sur les paramètres audio
      • En cliquant sur l'icône en forme de roue dentée en haut à droite
        
        
        
        
   2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez le microphone approprié dans la liste déroulante Haut-parleur.
      
      
      
      
   3. Cliquez sur Enregistrer.