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Índice

• ¿Cuáles son los síntomas de una mala conexión?
• ¿Cómo comprobar mi conexión de red?
• ¿Qué puedo hacer si tengo una conexión deficiente?

Los problemas relacionados con una red lenta o inestable son los más comunes en cualquier herramienta de teleconferencia. También pueden ser de los más difíciles de resolver, ya que muchos factores pueden afectar la calidad general de la red.

¿Cuáles son las señales de una mala conexión?

Las señales de una mala conexión pueden incluir:

• Audio entrecortado o entrecortado
• Vídeo pixelado o con saltos

¿Cómo comprobar mi conexión de red?

Si sospecha que puede tener una mala conexión de red, hay dos cosas que puede comprobar durante la sesión.

Aparecerá una barra de red junto a su nombre (y al de los demás) si se detecta una mala conexión durante la llamada.

La calidad general de su conexión en la pestaña Diagnóstico de la reunión, a la que puede acceder mediante:

1. 1. Haga clic en el botón Calidad de la llamada en la esquina superior derecha de la pantalla.
      
      
      
   2. Revise los resultados en la ventana que aparece.
      

¿Qué puedo hacer si tengo una conexión deficiente?

Para mejorar la calidad de la red, intenta lo siguiente:

• Reduce el uso de la red pausando las descargas o la transmisión

• Cambia de una conexión inalámbrica por wifi a una conexión por cable mediante un cable Ethernet

• Cambia la red a la que estás conectado

• Apaga la cámara

• Desactivar todos los vídeos desde la página de Diagnóstico de la reunión o desde la bandeja del sistema (esto desactivará la cámara para otros usuarios y, en la pantalla, los demás usuarios aparecerán como si estuvieran desactivados).

  • Desde Diagnóstico de la reunión

    1. Vaya a Diagnóstico de la reunión

    2. Haga clic en el botón Desactivar vídeos en la parte inferior de la pantalla.
       
       
       

  • Desde la bandeja del sistema

    1. Pase el cursor sobre el botón de la cámara

    2. Seleccione la opción Desactivar vídeos
       
       
       
       

• Acérquese físicamente al router

• Cerrar aplicaciones/pestañas innecesarias

Además, puedes activar el Modo de bajo consumo o Reducir efectos visuales desde la configuración de la sesión. Para acceder a esta configuración, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el icono del engranaje en la esquina superior derecha.
   
   
   
   

2. Haz clic en Avanzado en la ventana que aparece.
   
   
   
   

3. Activa el Modo de datos bajos (el interruptor aparecerá en verde).
   
   
   
   

4. Activa la opción Reducir efectos visuales (el interruptor aparecerá en verde)