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Solución de problemas de vídeo y audio

Actualización: Will Stieh Editado:

Mejores prácticas para videollamadas

Aquí tienes una lista de mejores prácticas para crear la mejor experiencia durante una sesión virtual.

  • Intenta usar auriculares o cascos para reducir el ruido de fondo y mejorar la concentración.
  • Silencia tu voz cuando no estés hablando para no distraer a quienes hablan ni causar eco.
  • Usa un navegador actualizado. Chrome o una aplicación basada en Chromium ofrecen la mejor experiencia de usuario.
  • Verifica que tu navegador tenga acceso a la Cámara y al Micrófono, y asegúrate de probarlo antes de llamar:

 

Pasos iniciales para la solución de problemas

Muchos de los problemas más comunes que se experimentan durante una videollamada se pueden resolver siguiendo estos pasos:

  • Actualiza la página de tu navegador
  • Intenta cargar la página en modo privado o de incógnito Ventana
  • Cierra tu navegador actual e intenta conectarte desde otro.
  • Cierra cualquier otra aplicación o pestaña que pueda estar controlando el acceso a la cámara o al micrófono.
  • A veces, los datos incorrectos del navegador pueden interferir con la experiencia de video. Prueba a borrar la caché y las cookies para solucionar el problema. Consulta aquí los pasos para borrar la caché.

Solucionar audio o vídeo entrecortado

Hay varios factores que pueden contribuir a una calidad inconsistente en una llamada, como las condiciones de la red y la potencia de procesamiento del ordenador. Revisa las siguientes opciones para intentar mejorar la experiencia:

  • Intenta reiniciar tu router wifi
  • Acércate al router o conéctate por Ethernet
  • Si es posible, intenta conectarte temporalmente a través de otra red (por ejemplo, un punto de acceso).
  • Cierra las aplicaciones o pestañas del navegador que no estés usando durante la llamada.
  • Desactiva los efectos de vídeo de fondo o la reducción de ruido
  • Desactiva el vídeo durante la llamada

Puedes encontrar más información sobre cómo resolver problemas de conexión aquí.

 

Acceso a la cámara y al micrófono bloqueado

Si recibes un error sobre la falta de permisos del navegador, es posible que se haya bloqueado accidentalmente el permiso para usar la cámara o el micrófono durante la sesión. O bien, tu navegador no tiene los permisos de tu dispositivo para usar la cámara y el micrófono.

Para obtener más información sobre cómo solucionar la falta de permisos para la cámara o el micrófono, consulta aquí.

 

Dificultad para conectarse a la llamada o no se recibe audio/video

En algunos casos, las herramientas o configuraciones de privacidad y seguridad pueden interferir con el intercambio de contenido multimedia en una reunión. Revisa las opciones de tu dispositivo o red para asegurarte de que puedes conectarte a una llamada:

  • Desactiva cualquier bloqueador de anuncios, VPN o extensiones de privacidad. En ocasiones, las extensiones del navegador pueden interferir con la carga de Whereby, lo que puede manifestarse como problemas de video, audio o para unirse a la sala.
  • Revisa tu firewall, proxy u otro software de seguridad (como antivirus) para asegurarte de que no estén bloqueando las solicitudes de conexión. Puedes intentar desactivarlos temporalmente para ver si mejora la conexión. El puerto 443 deberá estar abierto a todo el tráfico TCP y UDP para que una reunión funcione. Si no recibe audio ni vídeo (es decir, no puede ver ni escuchar a todos), le recomendamos que siga también los pasos de solución de problemas de la sección anterior Resolver problemas de audio o vídeo entrecortados. Para obtener más información, consultePara problemas relacionados con el código ESS, consulte aquí

Resolver desconexiones en dispositivos móviles

Desconexión tras bloquear el teléfono

Si bloqueas el teléfono durante la llamada, puedes experimentar una desconexión de la sala unos minutos después. Te recomendamos mantener la llamada activa con la pantalla encendida para evitar que esto ocurra.

Desconexión cada 5 minutos

Si tienes activada la función de retransmisión privada de iCloud de Apple en tu dispositivo, también puedes desconectarte de la sala cada 5 minutos. Puedes desactivar esta función (o unirte a la llamada desde otro navegador, como Chrome). Solo las llamadas en Safari se ven afectadas por esta función. Desconexión o pérdida de audio tras recibir una notificación telefónica Esto se debe a un error en navegadores WebKit como Safari de Apple. Algunos usuarios han indicado que actualizar a una versión más reciente de iOS puede evitar que se produzca el problema; de lo contrario, recomendamos:

  • Salir y volver a unirse a la llamada
  • Utilizar un dispositivo diferente, ya que Apple requiere que todos los navegadores en dispositivos iOS utilicen el motor WebKit.

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