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Table des matières

• Quels sont les signes d'une mauvaise connexion ?
• Comment vérifier ma connexion réseau ?
• Que puis-je faire en cas de mauvaise connexion ?

Les problèmes liés à un réseau lent ou instable sont les plus courants rencontrés avec tout outil de téléconférence. Ils peuvent également être parmi les plus difficiles à résoudre, car de nombreux facteurs peuvent affecter la qualité globale du réseau.

Quels sont les signes d'une mauvaise connexion ?

Les signes d'une mauvaise connexion peuvent inclure :

• Un son saccadé ou coupé
• Une vidéo pixellisée ou saccadée

Comment vérifier ma connexion réseau ?

Si vous pensez que votre connexion réseau est mauvaise, vous pouvez vérifier deux choses pendant la session.

Une barre de réseau apparaîtra à côté de votre nom (et de celui des autres) si une mauvaise connexion est détectée pendant l'appel.

La qualité globale de votre connexion est affichée dans l'onglet Diagnostic de réunion, accessible via :

1. 1. Cliquez sur le bouton Qualité d'appel en haut à droite de l'écran.
      
      
      
      
   2. Consultez les résultats dans la fenêtre qui s'affiche.
      
      

Que puis-je faire en cas de mauvaise connexion ?

Pour améliorer la qualité du réseau, veuillez essayer les solutions suivantes :

• Réduisez l'utilisation du réseau en interrompant les téléchargements ou le streaming.

• Passez d'une connexion sans fil (Wi-Fi) à une connexion filaire (via un câble Ethernet).

• Changez de réseau connecté.

• Éteignez votre Caméra

• Désactivation de toutes les vidéos depuis la page Diagnostic de réunion ou depuis la barre d'état système (cela désactivera votre caméra pour les autres utilisateurs et, sur votre écran, les autres utilisateurs apparaîtront comme s'ils étaient désactivés).

  • Depuis Diagnostic de réunion

    1. Accédez à Diagnostic de réunion

    2. Cliquez sur l'option Désactiver les vidéos en bas de l'écran.
       
       
       

  • Depuis la barre d'état système

    1. Passez la souris sur le bouton Caméra

    2. Sélectionnez l'option Désactiver les vidéos.
       
       
       
       

• Déplacer physiquement Plus près de votre routeur

• Fermez les applications/onglets inutiles

Vous pouvez également activer le Mode Données Faibles ou Réduire les effets visuels dans vos paramètres de session. Pour accéder à ces paramètres, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite.
   
   
   
   

2. Cliquez sur Avancé dans la fenêtre qui apparaît.
   
   
   
   

3. Activez le Mode Données Faibles (le bouton apparaîtra en vert).
   
   
   
   

4. Activez l'option Réduire les effets visuels (l'option apparaîtra verte)