Bonnes pratiques pour les appels vidéo

Voici une liste de bonnes pratiques pour une expérience optimale lors d'une session virtuelle.

• Essayez d'utiliser un casque ou un micro-casque pour réduire le bruit de fond et améliorer votre concentration.

• Mettez votre micro en sourdine lorsque vous ne parlez pas afin de ne pas distraire les personnes qui parlent ou de ne pas provoquer d'écho.

• Utilisez un navigateur à jour. Chrome ou une application basée sur Chromium offrent la meilleure expérience utilisateur.

• Vérifiez que votre navigateur a accès à la caméra et au microphone, puis testez-le avant votre appel :

  • Comment activer la caméra et le microphone pour Chrome
    • Ordinateur
    • Android
  • Comment activer la caméra et le microphone pour Firefox
    • Ordinateur
    • Android
  • Comment activer la caméra et le microphone pour Safari
    • iOS
  • Comment activer la caméra et le microphone sur macOS

Étapes de dépannage initiales

La plupart des problèmes les plus courants rencontrés lors d'un appel vidéo peuvent être résolus en suivant les étapes suivantes :

• Actualisez la page de votre navigateur

• Essayez de charger la page dans une fenêtre privée ou incognito.

• Quittez/fermez votre navigateur actuel et essayez de rejoindre la session depuis un autre navigateur.

• Fermez toutes les autres applications ou onglets susceptibles de contrôler l'accès à la caméra ou au microphone.

• Parfois, des données de navigateur erronées peuvent perturber l'expérience vidéo. Essayez de vider votre cache et vos cookies pour corriger le problème. Cliquez ici pour savoir comment vider votre cache.

Résoudre les problèmes de son ou de vidéo saccadés

Plusieurs facteurs peuvent contribuer à une qualité d'appel irrégulière, comme l'état du réseau et la puissance de traitement de l'ordinateur. Essayez les options ci-dessous pour améliorer votre expérience :

• Essayez de redémarrer votre routeur Wi-Fi
• Rapprochez-vous du routeur ou connectez-vous via Ethernet
• Si possible, essayez de vous connecter temporairement via un autre réseau (par exemple, un point d'accès).
• Fermez les applications et les onglets de navigateur que vous n'utilisez pas activement pendant l'appel.
• Désactivez les effets vidéo d'arrière-plan ou la réduction du bruit.
• Désactivez la vidéo pendant l'appel.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de connexion, consultez ici.

Accès caméra et microphone bloqué

Si vous recevez une erreur concernant une autorisation de navigateur manquante, il est possible que l'autorisation d'utiliser votre caméra ou votre microphone ait été accidentellement bloquée. Ou bien, votre navigateur n'a pas l'autorisation de votre appareil d'utiliser la caméra et le microphone.

Pour plus d'informations sur la résolution des autorisations manquantes pour votre caméra ou votre microphone, veuillez consulter ici.

Difficultés de connexion à l'appel ou absence de réception audio/vidéo

Dans certains cas, les outils ou paramètres de confidentialité et de sécurité peuvent interférer avec les échanges multimédias lors d'une réunion. Vérifiez les options de votre appareil ou de votre réseau pour vous assurer que vous pouvez vous connecter à un appel :

• Désactivez les bloqueurs de publicités, les VPN et les extensions de confidentialité. Il arrive que les extensions de navigateur interfèrent avec le chargement de Whereby, ce qui peut se traduire par des problèmes de vidéo, d'audio ou de connexion à une salle.
• Vérifiez votre pare-feu, proxy ou autre logiciel de sécurité (comme un antivirus) pour vous assurer qu'ils ne bloquent pas les demandes de connexion. Vous pouvez essayer de les désactiver temporairement pour voir si cela améliore la connexion. Le port 443 doit être ouvert à l'ensemble du trafic TCP et UDP pour qu'une réunion fonctionne.
• Si vous ne recevez aucun signal audio/vidéo (c'est-à-dire que vous ne pouvez pas voir/entendre tout le monde), nous vous recommandons de suivre également les étapes de dépannage décrites dans la section Résolution des problèmes audio ou vidéo saccadés ci-dessus.
• Pour plus d'informations, consultez la section Résolution des problèmes audio ou vidéo saccadés.Pour les problèmes liés au code ESS, veuillez consulter ici

Résoudre les déconnexions sur mobile

Si vous verrouillez votre téléphone pendant un appel, vous risquez d'être déconnecté de la salle quelques minutes plus tard. Nous vous conseillons de maintenir l'appel actif avec votre écran allumé afin d'éviter ce problème.

Si la fonction de relais privé iCloud d'Apple est activée sur votre appareil, vous risquez également d'être déconnecté de la salle toutes les 5 minutes. Vous pouvez soit désactiver cette fonctionnalité soit rejoindre l'appel depuis un autre navigateur, comme Chrome. Seuls les appels sur Safari sont concernés par cette fonctionnalité.